以用心服務客戶，以真誠滿意客戶

 

    舉例來說，一個小小的生日提醒吧，客戶的手機號碼上會收到各種祝福短信，有來自銀行的，保險的，各種會員網站的。假如你有一個大客戶過生日，不妨打一個電話，收到一個認識的人的真誠問候比群發(fā)的短信來得有誠意。又比如說，客戶與銀行的信息總是會不對稱的，我們不知道客戶什么時候就有一筆閑錢剛好用來買理財產品，我們要做的就是主動地及時地把信息告知客戶，不用擔心自己發(fā)的設備是垃圾信息或騷擾短信，在這個信息爆炸的年代，客戶會自動區(qū)分過濾信息，而我們的義務是把最好的產品介紹給重要的客戶。

 

    一天，我有個白金級客戶路過我行順便來查個帳，我看她賬上有三十幾萬的活期余錢（之前我已給該客戶簽訂聚財），并跟客戶介紹我行最近發(fā)行的大額存單，客戶聽了我的詳細介紹后，當時并沒有購買，說要考慮一下，回答我說怕這個錢要裝修房子用。過了一天后，客戶早上主動給我打電話問我那個大額存單還有額度沒有，說她還是想存一個，裝修的錢再想別的辦法。客戶上午來到我行辦了一個30萬的大額存單。辦完業(yè)務后我送客戶下樓時客戶對我說，小楊跟你說實話，每次來你這里真的是不方便（客戶家住河西），又沒有地方停車，我老公都要我到河西的網點辦理，我說那是不行的，非要他送我到你們行這里來，因為你的確做得好，每次逢年過節(jié) 、生日有問候，有什么你都可以想到我……

 

    以用心服務客戶，以真誠滿意客戶。我覺得把合適的產品推給合適的客戶這點非常重要，平時多留心客戶的偏好，實現(xiàn)雙贏。總之，在客戶維護這項工作中，我還需要累積更多的經驗，希望一點后在工作中多總結學習，能夠產生更好的工作效果。