俗話說得好：“常在河邊走，哪有不濕鞋”，可是身邊就有這種“大神”，他們上班好幾年，卻沒有出過一筆差錯(cuò)，甚至連現(xiàn)金長短款也沒有出現(xiàn)過，而且服務(wù)態(tài)度好，深受客戶喜歡，這樣的人讓我好是景仰與佩服。
從最開始上班那一年頻頻出現(xiàn)憑證差錯(cuò)與現(xiàn)金差錯(cuò)，到現(xiàn)在主管幾乎很少發(fā)現(xiàn)我的憑證差錯(cuò)，現(xiàn)金查庫也總是能很準(zhǔn)確，我要感謝我的領(lǐng)導(dǎo)與同事，是他們不厭其煩的告訴我怎樣防范風(fēng)險(xiǎn)，怎樣防止差錯(cuò)，怎樣提高辦理業(yè)務(wù)的速度，是他們不斷提醒我、幫助我糾正不良習(xí)慣，讓媽媽再也不用擔(dān)心我的工作。
其實(shí)前臺(tái)操作說并不難，基本都是比較簡單且重復(fù)的業(yè)務(wù)，只要牢記風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，基本上就能跟差錯(cuò)say goodbye了！
第一，要膽大。該詢問客戶的一定要問，例如客戶給他人匯款或轉(zhuǎn)賬，此時(shí)一定要記得多問一句，客戶對(duì)收款人是否了解，是什么原因要打款，對(duì)客戶進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)提示。這樣做往往能得到客戶的信任，讓他們知道建行是以客戶為中心，替客戶著想，讓他們覺得錢存在建行安心、放心，同時(shí)也往往能提前攔截騙子作案，減少客戶不必要的損失。
第二，要心細(xì)�，F(xiàn)金過點(diǎn)鈔機(jī)只要提示音響后就要仔細(xì)查看，防止假幣，特別是拼湊幣，需要仔細(xì)比對(duì)，查看是否有連接處，才能避免收到假幣。辦理開戶、掛失等業(yè)務(wù)時(shí)，要仔細(xì)核對(duì)身份證是否為本人的，一定要記得先做聯(lián)網(wǎng)核查，再辦理業(yè)務(wù)。
第三，要眼疾。輸入必備要素后，眼睛要在憑證上與電腦上快速“掃描”，核對(duì)后再提交，防止輸錯(cuò)或客戶填單錯(cuò)誤產(chǎn)生的不一致。另外，收回客戶憑證時(shí)也要比對(duì)客戶簽名與憑證上的客戶姓名是否一致。
第四，要手快。熟悉鍵盤，勤練打字，特別是小的數(shù)字鍵盤最為常用，輸入賬號(hào)、金額、客戶姓名要快，蓋章要快，特別是現(xiàn)在蓋附件章的憑證多了，一定記得蓋。當(dāng)然，熟悉業(yè)務(wù)操作流程，熟記操作代碼是“手快”的前提，只有這樣才能提高辦理業(yè)務(wù)的速度，防止辦錯(cuò)業(yè)務(wù)。
其實(shí)，奧林匹克那句經(jīng)典口號(hào)也可以適用到我們建行的工作，讓我們一起追求“更快、更高、更強(qiáng)”。只要我們的柜員辦理業(yè)務(wù)又快又好，少出錯(cuò)、不錯(cuò)出錯(cuò)，哪個(gè)領(lǐng)導(dǎo)不喜歡？哪個(gè)客戶不點(diǎn)贊呢？
