一天清晨，門一開(kāi)急急忙忙沖進(jìn)來(lái)一個(gè)四十歲左右的男士，他來(lái)到我面前跟我說(shuō)他的錢前一天晚上被轉(zhuǎn)走了，分了很多筆從網(wǎng)上轉(zhuǎn)走的。仔細(xì)了解，客戶并未開(kāi)通網(wǎng)上銀行，只是開(kāi)通了財(cái)富通和支付寶等網(wǎng)上快捷支付功能，也只是偶爾在網(wǎng)上交電話費(fèi)�？墒遣环ǚ肿哟_是卻是通過(guò)第三方支付平臺(tái)截取了客戶的相關(guān)信息，分多比以消費(fèi)支付的方式將資金轉(zhuǎn)出。了解具體情況后，我行委派立即指導(dǎo)客戶進(jìn)行了賬戶的口頭掛失，修改賬戶支付密碼，并讓客戶聯(lián)系第三方支付平臺(tái)及時(shí)進(jìn)行支付截留�？蛻粼诮粋�(gè)星期內(nèi)陸續(xù)追回所丟失財(cái)產(chǎn)，還專門到柜臺(tái)上道謝。我想這就是將心比心，把客戶的急當(dāng)成是自己的急，保護(hù)客戶的財(cái)產(chǎn)是我們義不容辭的責(zé)任。
近年來(lái)，隨著互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)務(wù)快速崛起，不法分子利用各種手段盜取客戶資金問(wèn)題層出不窮，部分客戶在賬戶資金被詐騙后都不知道要怎么處理，找到銀行后工作人員很多時(shí)候應(yīng)正確指導(dǎo)客戶進(jìn)行后續(xù)處理。
我們應(yīng)將心比心，時(shí)刻謹(jǐn)記自己的工作原則、服務(wù)準(zhǔn)則，在做好日常工作的同時(shí)，要用心服務(wù)，這樣才能最終贏得客戶。
對(duì)于近年來(lái)頻發(fā)的偽卡、賬戶信息泄露資金被盜的風(fēng)險(xiǎn)：
首先，我們應(yīng)第一時(shí)間協(xié)助客戶進(jìn)行賬戶掛失止付，防范資金再次發(fā)生損失。還應(yīng)指導(dǎo)客戶立即對(duì)手機(jī)進(jìn)行刷機(jī)處理清除手機(jī)病毒，同時(shí)修改個(gè)人名下所有電子渠道密碼和銀行賬戶密碼。
其次，要了解客戶的具體交易情況，調(diào)閱交易明細(xì)，準(zhǔn)確判斷客戶資金被盜方式核實(shí)相關(guān)商戶，進(jìn)行電話止付或是創(chuàng)建工單對(duì)商品或資金進(jìn)行攔截。
最后，經(jīng)反饋若為正常交易，無(wú)法賠付，無(wú)證據(jù)表明是我行泄露客戶信息，則要求客戶立即報(bào)警，配合公安機(jī)關(guān)偵破案件。
