目前，市分行組織提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率的服務(wù)大檢查正在如火如荼開展，市行營業(yè)部利用下班休息時(shí)間，召開緊急會(huì)議，分析服務(wù)中存在的不足與問題，集思廣益，查找問題，謀求服務(wù)提升。
首先，營業(yè)部周主管就今年來的服務(wù)工作情況進(jìn)行了總體分析，重點(diǎn)指出了目前存在的問題。周主管指出，六月份我們營業(yè)部除了有效客戶占比外，其他排隊(duì)叫號(hào)等服務(wù)指標(biāo)均未達(dá)到市行標(biāo)準(zhǔn)。雖然營業(yè)部有特殊性，客戶多，每日的平均叫號(hào)數(shù)接近200個(gè)；業(yè)務(wù)復(fù)雜，且業(yè)務(wù)種類繁多。但是，不可否認(rèn)的是，作為市行窗口，營業(yè)部只有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量與優(yōu)良的效率，才能讓客戶滿意。會(huì)上，周主管又通報(bào)了每個(gè)柜員的業(yè)務(wù)處理情況，針對(duì)每個(gè)柜員的具體情況進(jìn)行了分析，并鼓勵(lì)大家暢所欲言，就目前的現(xiàn)狀對(duì)癥下藥，共謀良策。
緊接著，大家踴躍發(fā)言，對(duì)下半年工作提出有效建議和意見。大堂經(jīng)理朱方平說，我們要向鼎城支行學(xué)習(xí)，在早上開門客戶擁擠時(shí)，采用發(fā)手工號(hào)的形式進(jìn)行排隊(duì)，以免因擁擠產(chǎn)生矛盾，甚至發(fā)生安全事故。鄭穎力則提議，我們可以通過提高辦事效率來減少客戶排隊(duì)等候時(shí)間�？蛻籼貏e多且要存大量現(xiàn)金時(shí)可以請(qǐng)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人或者業(yè)務(wù)主管等帶到VIP室的空閑柜臺(tái)去清點(diǎn)錢款，數(shù)完蓋章后再交給柜員入賬。有些單子，如開戶申請(qǐng)書和特殊業(yè)務(wù)申請(qǐng)書可以只讓客戶填幾個(gè)重要信息，例如姓名、身份證號(hào)、手機(jī)號(hào)碼、辦理業(yè)務(wù)等，再簽個(gè)字，剩下的由柜員有空時(shí)或者關(guān)門后再去補(bǔ)填。個(gè)人客戶經(jīng)理歐陽宏則表示，只要自己有空，就會(huì)協(xié)助大堂經(jīng)理工作，引導(dǎo)客戶分流填單。其他同事也就自己的切身體會(huì)和工作實(shí)際提出了中肯的建議。最后，蔡副行長(zhǎng)和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人馬倩倩都做了總結(jié)發(fā)言，蔡副行長(zhǎng)并對(duì)未來的服務(wù)工作提出幾點(diǎn)要求。
最后，營業(yè)部進(jìn)行了服務(wù)禮儀演練。全體員工齊聚營業(yè)大廳，兩人一組輪流進(jìn)行了服務(wù)禮儀的演練，其他人為觀眾和評(píng)委。一個(gè)演客戶，一個(gè)做柜員，將我們?nèi)粘９ぷ髦械奈拿鞫Y儀和服務(wù)要求演示一遍，其他同事針對(duì)演練，提出批評(píng)與建議。這種面對(duì)面的“挑刺”，讓大家正視了自己的缺點(diǎn)和不足，并增強(qiáng)了改進(jìn)與提升的勇氣、信心。
市行開展服務(wù)檢查工作已全面展開，營業(yè)部員工有信心，在接下來的日子里，用心服務(wù)、熱情服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，務(wù)必在規(guī)定的時(shí)間按規(guī)定的要求與標(biāo)準(zhǔn)完成各項(xiàng)指標(biāo)。
