下班的時(shí)候，偶然經(jīng)過支行長(zhǎng)辦公室，聽到了支行長(zhǎng)正在打電話向客戶營(yíng)銷信用卡分期。我心里納悶起來，思忖著怎么會(huì)打電話辦理分期業(yè)務(wù)呢？后來向袁行長(zhǎng)了解了情況，才知道支行一直將我們的一些成功辦理信用卡并且一直在用卡的老客戶電話營(yíng)銷我行的信用卡分期業(yè)務(wù)。這其實(shí)是一個(gè)非常實(shí)用的方法，每一天，她應(yīng)該不只是打一通電話，二十通，三十通，都有可能，雖然不可能沒一個(gè)電話都是成功的，但它能夠簡(jiǎn)單的，有效的給我們創(chuàng)造業(yè)績(jī)。假如，今天我們要出去拜訪二十個(gè)客戶，你會(huì)發(fā)現(xiàn)這么大的城市，從南到北，從東到西，真的是浪費(fèi)太多的時(shí)間。
那么，我們?nèi)绾蝸硖岣唠娫挔I(yíng)銷技巧呢，我向袁行長(zhǎng)請(qǐng)教了一些經(jīng)驗(yàn)，再加上之前我也做過電話營(yíng)銷的工作，我們就簡(jiǎn)單來分享一下關(guān)于電話營(yíng)銷的技巧。
首先，當(dāng)我們拿起電話的時(shí)候，應(yīng)該先明確我們今天打這通電話的目的是什么。想一下跟客戶說些什么，客戶才會(huì)跟你繼續(xù)說下去，這就需要我們要做好充分的準(zhǔn)備，先入為主，先向客戶介紹自己，比如說：“您好，我是郵儲(chǔ)銀行的某某，您之前一直在使用我們的信用卡，對(duì)我們的一些優(yōu)惠的活動(dòng)都有了解吧。”只要是一直在用卡的客戶確信了這個(gè)信息，我們就贏得了客戶最初的信任，我們就成功了一半。再次，我們接下來就可以直接進(jìn)入到電話營(yíng)銷的主題了，這就要求我們?cè)谧疃痰臅r(shí)間里將營(yíng)銷的業(yè)務(wù)清晰的表達(dá)清楚，簡(jiǎn)單明了，引起客戶的興趣，只要客戶有興趣了，我們就可以客戶邀約客戶來網(wǎng)點(diǎn)詳細(xì)了解。最后，客戶到了網(wǎng)點(diǎn)，信任度就提高到了百分百，只要客戶有興趣的業(yè)務(wù)他都會(huì)一一開口向我們咨詢，我們只要能做好這一塊的服務(wù)和詳細(xì)的產(chǎn)品介紹，業(yè)務(wù)的促成率肯定會(huì)提高的。
看似簡(jiǎn)單的一通電話，卻蘊(yùn)藏著無限的機(jī)會(huì)，我們的信用卡分期業(yè)務(wù)，我們的理財(cái)產(chǎn)品營(yíng)銷都可以從電話營(yíng)銷開始。每一次拿起電話，都是一次挑戰(zhàn)和突破。如何打好我們的電話？如何利用好我們的電話？這是值得我們銀行柜員去探究的一個(gè)問題。
