讓微笑遍布全行

    與大多數(shù)行業(yè)不同，銀行業(yè)作為金融服務(wù)業(yè)，除了依靠知識和崗位技能外，更加注重員工的綜合素質(zhì)，其中優(yōu)質(zhì)服務(wù)是提升銀行在客戶心中形象的關(guān)鍵指標(biāo)之一。作為一名銀行員工，只具備一定的基礎(chǔ)知識是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還需要一顆陽光向上的心態(tài)和一種樂于服務(wù)的精神，而微笑是最好的體現(xiàn)，是我們最好的工具，也是我們最好的資源，可以用來撫平客戶煩躁的情緒，化解客戶心中的抱怨。