作為一名業(yè)務(wù)主管，每天聽到柜臺(tái)上的同事們用專業(yè)的服務(wù)7+8話術(shù)與客戶交流，進(jìn)行各種順勢(shì)營銷，心里總是會(huì)產(chǎn)生一些思考，作為一名幕后的工作人員，我們能為優(yōu)質(zhì)服務(wù)做些什么？
首當(dāng)其沖的是我們的形象要嚴(yán)格按照要求整理好，“面子工程”很重要，我們把自己梳妝的看起來更精神，更美一點(diǎn)，這樣客戶看著也會(huì)覺得舒服一點(diǎn)，當(dāng)我們感受到客戶投來不一樣的目光的時(shí)候，我們自己內(nèi)心的工作激情也會(huì)隨之高漲。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)請(qǐng)讓我們從每筆授權(quán)做起。業(yè)務(wù)授權(quán)，是我們最直接接觸客戶的時(shí)候，在授權(quán)時(shí)核對(duì)客戶證件時(shí)，如果能給客戶一個(gè)微笑，或者一聲問候；在客戶辦理大額轉(zhuǎn)賬的時(shí)候，再次對(duì)客戶進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)提示；這些小細(xì)節(jié)無疑會(huì)使優(yōu)質(zhì)服務(wù)錦上添花。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)請(qǐng)讓我們從與同事的交流做起，在柜臺(tái)上同事正在為客戶辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候，特別是與客戶在交流的時(shí)候，盡量不要打斷客戶，如果有非打斷不可的事情，也請(qǐng)務(wù)必在征得客戶同意后再交流，尊重了客戶，才能贏得客戶的認(rèn)可。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)請(qǐng)讓我們從每一次為客戶排憂解難做起，當(dāng)接到柜臺(tái)上處理不了的“疑難雜癥”時(shí)，在與客戶溝通的時(shí)候，一定記得多換位思考，站在客戶的角度考慮，在遵守規(guī)章制度的前提下，最大限度簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)辦理的流程，保證客戶的利益，每一次交流，務(wù)必讓客戶感受到我們是在以最便捷的方式為他辦理，這樣即使客戶有再多的抱怨也會(huì)化解為對(duì)我們工作的理解。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)請(qǐng)讓我們從幕后思考起，展示在臺(tái)前，不矯揉造作，不生搬硬套，讓客戶時(shí)刻感受到我們是在用心為他服務(wù)，讓我們的服務(wù)環(huán)環(huán)相扣，打動(dòng)客戶，贏得更大的市場(chǎng)！
