相信銀行柜員都遇到過這樣的事，只能由本人到場辦理的業(yè)務(wù)，客戶卻拿著戶主身份證，理直氣壯一腔怒火地質(zhì)問：證件都有，為什么不給辦。相信每個人都碰到過這樣的狀況，相信對于不符合原則的問題，大家都會堅定地說不。這就是常見的合規(guī)問題之一，面對于客戶的壓力，面對于服務(wù)的質(zhì)量，我們?nèi)匀恍枰麛嗟鼐芙^。
風(fēng)險在不斷地發(fā)生，也在不斷地升級，對于曾經(jīng)發(fā)生過的案件我們要及時總結(jié)，也要思考以后的工作。
加強自身學(xué)習(xí)。風(fēng)險防控，從自身做起。每個人都要把各條規(guī)章制度放在心上，應(yīng)該明確地知曉什么事情能做什么事情不能做，不斷地總結(jié)過去，思考新的風(fēng)險，堅持原則。有時候因為一個不注意，或者覺得一點小事無大礙，最終釀成大錯，給集體帶來傷害，給家人帶來傷害，給自己帶來傷害。
加強同事交流。有時候，因為大家都是同事，幫個小忙也無所謂，但正是這些幫忙可以讓朋友變得不再，讓集體變得難堪。同事間有什么事可以交流好，對于不應(yīng)該做的事情是可以委婉拒絕的，這不是使人冷酷，而是在救贖大家，我們也應(yīng)該時刻提醒著身邊的人，風(fēng)險無處不在，心里都該警鐘長鳴。
加強堅定意志。前臺壓力是很大的，某個客戶一吵，大家都看熱鬧，客戶別有用心也罷，一心途方便也罷，所謂的弱勢群體效應(yīng)就出來了，這里插句嘴，那里插句嘴，一個個跟著起哄，紛紛指著柜臺罵銀行，一不滿意就投訴。這個時候我們?nèi)绾稳∩�，這實在需要一顆強大的內(nèi)心來鎮(zhèn)住我們的沖動，規(guī)章制度都是風(fēng)險磨出來的，有制度就有存在的必要，我們必須以合規(guī)來解釋我們的行為。
風(fēng)險有時候一個不經(jīng)意就發(fā)生了，當(dāng)然也有蓄意而為的，我們時時刻刻都必須以合法合規(guī)來約束自己的作為，只有這樣，秩序才能穩(wěn)定，腳步才能走的更遠。
