雙基管理——服務(wù)的重要性

    10年的基層柜員經(jīng)歷讓我深刻的感受到作為一名銀行服務(wù)行業(yè)的服務(wù)人員,好的服務(wù)態(tài)度對我們的工作來說是多么的重要,雖然我行有7十7服務(wù)，微笑服務(wù)等一些制度的規(guī)定，但員工的服務(wù)態(tài)度對客戶來說是最為重要的。例如：一個(gè)客戶走進(jìn)銀行有大堂經(jīng)理熱情的接待，到柜臺后有柜員熱情周到的服務(wù)，客戶對這家銀行一定是滿意的，只是我們的大堂經(jīng)理，柜員每天要接待的客戶很多，能不能堅(jiān)持對每一位客戶都做到細(xì)致、周到、熱情、就是一個(gè)服務(wù)態(tài)度的問題了，因此我們要學(xué)會整理自已的心情。

 

    我們每天都會遇到形形色色，各種各樣的客戶，有的客戶好講話，有的客戶不講理，那么我們在與客戶交流時(shí)要及時(shí)了解客戶的心理，對不同的客戶分別用不同的方法溝通與交流，盡可能的讓每一位來我行辦理業(yè)務(wù)的客戶能高興而來，滿意而歸。這就是一個(gè)好的服務(wù)態(tài)度，好的服務(wù)太度是作好工作的基礎(chǔ)，我們要認(rèn)同好習(xí)慣，善于發(fā)現(xiàn)他人好的習(xí)慣和方法，不論大小，都要認(rèn)同，并把自己的習(xí)慣與之比較，找差距，找問題。還要改變心態(tài)。凡事以重視的心態(tài)去比較、以空杯的心態(tài)去學(xué)習(xí)。

 

    十年來我總是以雙基的規(guī)范要求自已，每天都以好的服務(wù)心態(tài)投入到工作中，熱情周到的服務(wù)于每一位客戶。