我想對(duì)個(gè)金條線的經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型幾點(diǎn)思考和體會(huì)：
一、轉(zhuǎn)變觀念，認(rèn)識(shí)到零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的重要性
作為一名從事個(gè)金業(yè)務(wù)的執(zhí)行者和管理者，我充分認(rèn)識(shí)到轉(zhuǎn)變思想觀念的重要性。從核算型向營(yíng)銷核算型轉(zhuǎn)變，從單一人才向綜合型人才轉(zhuǎn)變，從單一營(yíng)銷向綜合營(yíng)銷轉(zhuǎn)變，從線下業(yè)務(wù)向線上、線下業(yè)務(wù)并重轉(zhuǎn)變。這種轉(zhuǎn)變將打破客戶傳統(tǒng)的消費(fèi)、理財(cái)?shù)冉鹑谛袨楹蛦T工固化的操作。目前，在信息經(jīng)濟(jì)和互聯(lián)網(wǎng)金融沖擊下，在金融媒介多元化競(jìng)爭(zhēng)中，商業(yè)銀行必須要經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型來應(yīng)對(duì)快速變化的市場(chǎng)和客戶需求。有專家分析預(yù)言，未來銀行的可能是數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的銀行，隨著數(shù)據(jù)庫和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)發(fā)展完善以及數(shù)據(jù)來源的擴(kuò)張，作為數(shù)據(jù)密集型行業(yè)，銀行業(yè)將在更廣領(lǐng)域和更深層次獲得并使用涉及客戶方方面面，更加完整、全面、系統(tǒng)的數(shù)據(jù)。尤其是個(gè)人金融類客戶，大數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)應(yīng)用能力將逐漸成為其戰(zhàn)略性資產(chǎn)和核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要體現(xiàn)，對(duì)客戶營(yíng)銷、產(chǎn)品創(chuàng)新、績(jī)效考核和風(fēng)險(xiǎn)管理等必將發(fā)揮日益重要的作用。
二、細(xì)分客戶信息，細(xì)化管理目標(biāo)
在龐大的目標(biāo)市場(chǎng)面前，在龐大的客戶總量面前，客戶的信息已不是單純的以年齡、性別、余額來劃分�？蛻粲懈鄠�(gè)性的選擇，肯定會(huì)牽涉到客戶的方方面面，比如他的消費(fèi)習(xí)慣，風(fēng)險(xiǎn)偏好，持有產(chǎn)品；他的結(jié)算對(duì)象，上下游客戶；他的家庭資產(chǎn)負(fù)債情況，他的子女?dāng)?shù)量，教育問題；他興趣愛好，性格特點(diǎn)；他的財(cái)務(wù)規(guī)劃，稅務(wù)統(tǒng)籌，養(yǎng)老問題等等。我們要了解一個(gè)客戶，需要下一番功夫，多方面多角度搜集信息，有針對(duì)性的挖掘需求，從而實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的銷售。
在基層行，我們要完成上級(jí)行下達(dá)的很多的任務(wù)指標(biāo)。這些指標(biāo)已經(jīng)有的很細(xì)化了，作為我們要達(dá)成目標(biāo)，絕對(duì)不是完成某項(xiàng)目標(biāo)而行動(dòng)。首先要有周詳?shù)挠?jì)劃，盡量聯(lián)動(dòng)更多的其他的指標(biāo)。二是要做好過程管理，做好任務(wù)的分配、執(zhí)行和考核的目標(biāo)過程管理。三是要有考核兌現(xiàn)及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)不足，迎頭趕上，從而達(dá)成目標(biāo)。
三、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提高個(gè)金業(yè)務(wù)從業(yè)人員的綜合素質(zhì)
銀行經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型，人人有責(zé)，必須要發(fā)揮每個(gè)人人的潛力，必須要加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)。要在全員營(yíng)銷、聯(lián)動(dòng)銷售理念的指引下，不斷加強(qiáng)個(gè)金業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)和營(yíng)銷體系建設(shè)。柜臺(tái)是個(gè)金業(yè)務(wù)的重要陣地，公司是個(gè)人客戶的重要來源，要充分發(fā)揮臨柜員工和對(duì)公客戶經(jīng)理個(gè)金業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷的主觀能動(dòng)性，共同努力促進(jìn)個(gè)金業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。要培養(yǎng)一批好的團(tuán)隊(duì)帶頭人或團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，用強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)來帶動(dòng)個(gè)金業(yè)務(wù)隊(duì)伍實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)。要塑造良好的團(tuán)隊(duì)文化，不斷提高執(zhí)行力。不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，全面提升業(yè)務(wù)水平。
