2015年面對(duì)商業(yè)銀行、互聯(lián)網(wǎng)金融更加咄咄逼人的攻勢(shì)，在銀行轉(zhuǎn)型這條轉(zhuǎn)型之路里誰(shuí)先抓住了機(jī)遇，將轉(zhuǎn)型落到了實(shí)處，誰(shuí)就贏在了起跑線(xiàn)。
15年的熱詞“創(chuàng)客”，已深入人心。而“人人創(chuàng)新”這八個(gè)字也正講出了我們建行轉(zhuǎn)型的精髓。正如吳向農(nóng)行長(zhǎng)所說(shuō)創(chuàng)新并非是傳統(tǒng)理解上的發(fā)明和改革。在日常生活和工作中，一點(diǎn)改變，一點(diǎn)優(yōu)化，只要能讓我們優(yōu)于過(guò)去。這就是創(chuàng)新。就是邁出了轉(zhuǎn)型的第一步。所以，個(gè)金的轉(zhuǎn)型和創(chuàng)新更是應(yīng)該深入到我們的日常工作中來(lái)。
第一、是觀(guān)念上的轉(zhuǎn)型。
我們每個(gè)員工不應(yīng)再是執(zhí)行者，而是創(chuàng)造者；我行產(chǎn)品多，營(yíng)銷(xiāo)困難大是我們最苦惱的問(wèn)題。但如果改變固有觀(guān)念，在營(yíng)銷(xiāo)前，首先讓自己成為用戶(hù)，把產(chǎn)品吃透學(xué)透使用透，營(yíng)銷(xiāo)時(shí)站在客戶(hù)的角度，運(yùn)用好營(yíng)銷(xiāo)技巧，突出產(chǎn)品亮點(diǎn)。而不是乞求式推銷(xiāo)。這樣才能把產(chǎn)品銷(xiāo)售給真正需要的人，提高客戶(hù)的使用率。
第二、轉(zhuǎn)型就要就是打造專(zhuān)業(yè)、有凝聚力的團(tuán)隊(duì)。
過(guò)去，柜員把自己比喻成流水線(xiàn)上的一種工具，被動(dòng)地辦業(yè)務(wù)，推產(chǎn)品。而現(xiàn)在必須和客戶(hù)融為一體，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。大堂經(jīng)理、柜員、產(chǎn)品經(jīng)理、客戶(hù)經(jīng)理的銜接和默契的配合。從客戶(hù)進(jìn)入銀行大堂起，如何零距離的滿(mǎn)足用戶(hù)的最佳體驗(yàn)。平時(shí)不但要注意專(zhuān)業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，更要組織分享營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)。優(yōu)化團(tuán)隊(duì)協(xié)作考核機(jī)制。
第三、銀行不是單純的賣(mài)產(chǎn)品，更重要的是拼服務(wù)
中國(guó)社會(huì)是人情社會(huì)，我每天和你打交道，為你服務(wù)，是一個(gè)非常大的優(yōu)勢(shì)，這在互聯(lián)網(wǎng)金融可能是做不到的。在與客戶(hù)的交流中我們可以提供信譽(yù)、專(zhuān)業(yè)、關(guān)懷。這樣慢慢建立起來(lái)的交情和信任之后還有個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，就是看能不能拿出好產(chǎn)品滿(mǎn)足客戶(hù)，吸引客戶(hù)，只有便捷快速的處理業(yè)務(wù)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、保值增值的銀行理財(cái)，以及后期的客戶(hù)維護(hù)，才能真正長(zhǎng)遠(yuǎn)的鎖定客戶(hù)。后期對(duì)客戶(hù)的跟進(jìn)和維護(hù)也是最要下苦功夫的。落實(shí)分層維護(hù)，這樣才能拿產(chǎn)品綁客戶(hù)，而不是錢(qián)存哪里都是存，要讓客戶(hù)認(rèn)準(zhǔn)建行，只認(rèn)建行。
最后，就是優(yōu)化考核機(jī)制。
原來(lái)的考核很簡(jiǎn)單，就是電子銀行簽約量多少，信用卡進(jìn)件多少?gòu)�，金融IC卡營(yíng)銷(xiāo)多少，存款增長(zhǎng)是多少等等產(chǎn)量數(shù)據(jù)，根據(jù)這些數(shù)字來(lái)拿工資；而現(xiàn)在，考核口徑顯然已經(jīng)轉(zhuǎn)為向活躍率多少，使用率多高，產(chǎn)品覆蓋度多少來(lái)考核了。業(yè)績(jī)和薪酬直接掛鉤，多勞多得，獎(jiǎng)懲分明，提高營(yíng)銷(xiāo)積極性。
轉(zhuǎn)型不怕犯錯(cuò)，怕的守舊路，把頭伸進(jìn)沙子里面來(lái)躲避時(shí)代風(fēng)暴。只有勇于創(chuàng)新，把自己培養(yǎng)成工作中的“創(chuàng)客”，把轉(zhuǎn)型工作落到實(shí)處，才能輕松應(yīng)對(duì)困難。
