建行湖南懷化會(huì)同支行二季度服務(wù)檢查綜合評(píng)分既是一個(gè)讓我難以置信，又是一個(gè)我不得不接受的事實(shí)。
坦白地說(shuō)，我覺得上班這一年以來(lái)，總體上我還是能夠堅(jiān)持文明服務(wù)的。由于龍頭崗位的特殊性，除業(yè)務(wù)繁忙需要清點(diǎn)現(xiàn)金、調(diào)撥資金無(wú)法及時(shí)迎接客戶外，我基本能做到禮貌問(wèn)候、良性互動(dòng)、適時(shí)營(yíng)銷、簡(jiǎn)短送別。而且其他同事也都做得不錯(cuò)�？墒锹浜蟮姆⻊�(wù)評(píng)分卻提醒著我們：每一位員工還要制定目標(biāo)、發(fā)現(xiàn)細(xì)節(jié)、尋找差距、堅(jiān)持服務(wù)。
面對(duì)二季度服務(wù)檢查綜合評(píng)分靠后的劣勢(shì)局面，上至支行領(lǐng)導(dǎo)，下至普通柜員，我們?cè)诓粩嗟胤此�、學(xué)習(xí)與總結(jié)，在全行上下營(yíng)造一個(gè)在服務(wù)中尋找進(jìn)步，在服務(wù)中突破自我的良好氛圍。首先支行出臺(tái)了三大服務(wù)激勵(lì)政策。一是“明星考核”政策。支行每天都會(huì)督促員工在工作中互相觀察、互相學(xué)習(xí)，評(píng)選心目中的“日服務(wù)明星”。該明星員工在第二天晨會(huì)中得到評(píng)點(diǎn)與表?yè)P(yáng)。而一周內(nèi)當(dāng)選“日服務(wù)明星”次數(shù)最多的員工當(dāng)選“周服務(wù)明星”，并直接兌現(xiàn)績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)。二是“彈性排班”政策。每周主管行長(zhǎng)至少調(diào)閱一次監(jiān)控，而問(wèn)題最少、表現(xiàn)最好的員工享受“彈性排班”待遇，能休假半天。三是“看監(jiān)控，評(píng)服務(wù)”政策。每周主管行長(zhǎng)都會(huì)把調(diào)閱的監(jiān)控拍攝下來(lái)并在周例會(huì)上放給我們看，讓我們?cè)谟^看之余進(jìn)行自評(píng)與他評(píng)。
在這樣一個(gè)重視服務(wù)的工作氛圍下，近來(lái)，相比之前我的服務(wù)表現(xiàn)，我在以下三方面取得了進(jìn)步。一是早迎更加規(guī)范。之前由于工前準(zhǔn)備不足，導(dǎo)致早迎不規(guī)范，早迎時(shí)細(xì)碎動(dòng)作較多。而經(jīng)過(guò)整改后，我能早迎前5分鐘做完工前準(zhǔn)備，及時(shí)進(jìn)行早迎。二是桌面基本整理到位。之前，我少有注意到錢箱及桌面物品的擺放。而調(diào)閱監(jiān)控發(fā)現(xiàn)，我的桌面物品及錢箱擺放凌亂而導(dǎo)致柜面整體效果欠佳。而現(xiàn)在我更加注重相關(guān)環(huán)境衛(wèi)生的保持，為良好的服務(wù)局面打基礎(chǔ)。三是文明用語(yǔ)的規(guī)范程度得到提升。之前我一般在上午能較好堅(jiān)持文明服務(wù)用語(yǔ)及規(guī)范動(dòng)作，而下午略欠懶散。而現(xiàn)在抽屜上粘貼的文明用語(yǔ)提示牌也在幫助我堅(jiān)持使用文明用語(yǔ)，就算下午再疲倦，也會(huì)克服困難，將服務(wù)堅(jiān)持到底。習(xí)慣成自然。就這樣堅(jiān)持下去，文明用語(yǔ)、標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作就會(huì)自然而然地說(shuō)出、做到。
相較于之前，如今全行上下狠抓服務(wù)，很多細(xì)節(jié)問(wèn)題都被揪出來(lái)一一整改到位。我亦在這樣一個(gè)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題的過(guò)程不斷改掉之前的壞習(xí)慣，正一步步向標(biāo)準(zhǔn)靠近。“日服務(wù)明星”是對(duì)我的肯定，“周服務(wù)明星”是對(duì)我的贊許，“月服務(wù)明星”甚至是“季度服務(wù)明星”是我的目標(biāo)。在追求優(yōu)質(zhì)服務(wù)的過(guò)程中，我們一直在努力。
