隨著時代的變遷，經(jīng)濟的突飛猛進，金融行業(yè)在國家經(jīng)濟發(fā)展中扮演的角色越發(fā)凸顯重要，尤其被稱為“金融血液”的銀行更是成為“中流砥柱”。我通過為期半個月的新員工培訓，不僅讓我這樣一個剛從大學校門走向社會的“理想主義”者的專業(yè)知識得到“質(zhì)”的升華，學到了銀行系統(tǒng)專業(yè)的服務(wù)禮儀，也讓我深刻意識到銀行工作的嚴謹，更讓我明白了一個深刻的道理：學會做人，學會做事，做事先做人。
一、真誠做人是一個人成功最可靠的資本。拿破侖曾經(jīng)說過：“善做人者，就可以贏得他人最豐厚的回報”。學會了做人，即使沒有顯赫的地位，強大的靠山，也同樣會得到他人的尊重，社會的認可，同樣可以取得輝煌的成就。通過半個月的培訓，使我明白了：一是做人做事要提高自己的內(nèi)在素質(zhì)。做人就像搞建筑，一座大廈，內(nèi)在結(jié)構(gòu)不合理，妝飾不精美，即使基礎(chǔ)再堅固，也很難吸引人駐足，更談不上入內(nèi)觀光；一個空有骨架之人，是不會散發(fā)出攝人的魅力。一個人內(nèi)在素養(yǎng)有多高，成就就有多大。二是做人做事離不開人心的支持。所謂“得人心者得天下”。老員工黃姐的一堂現(xiàn)身說法課，讓我明白了，待人以誠、待人以善、待人以情、待人以忍，別人也將此回報與你。耐得住寂寞，忍得住委屈。“忍”是一種心法，一種涵養(yǎng)，一種美德。“忍”并不是懦弱的借口，而是強者的胸襟。只有忍才能積蓄力量，以靜制動；只有忍才能退思吾身，完善自我；只有忍才能顧全大局，以德服人；只有忍才能與人為善，化解矛盾。古人云：“一忍百事成”，縱觀歷史，凡成就大事，功垂千古者，莫不看重并努力實踐一個“忍”字。三是做人做事宜奉行低調(diào)處世哲學。“志向須高遠，姿態(tài)應(yīng)放低”。年輕人當應(yīng)有遠大志向，才可能成為杰出人物。但要有所作為，心高氣盛，切不可為。從最簡單的事做起，從最底層的事做起，做好一個普通人的普通事，這樣，你的視野將更廣闊，或許會有更多意想不到的機會。
二、銀行的嚴謹存在于我們每一個服務(wù)細節(jié)。從校園走向工作崗位，如何盡快融入新的工作環(huán)境，成為我們剛剛畢業(yè)大學生的人生重大課題。業(yè)務(wù)不熟，缺乏應(yīng)對突發(fā)問題的經(jīng)驗是我們新員工時常的尷尬。這次人力資源部聘請專業(yè)人員上課，從企業(yè)文化到安全知識，從基本業(yè)務(wù)到服務(wù)禮儀，讓我們學會了把教科書中呆板的理論運用銀行工作實際，更使我們深深懂得銀行工作的嚴謹存在于我們每一個服務(wù)細節(jié)。我們就簡單地以個人金融理財產(chǎn)品為例，雖然從產(chǎn)品大類上分，金融理財產(chǎn)品只能分為儲蓄、融資、投資、龍卡、結(jié)算和服務(wù)類產(chǎn)品六類，但是從其功能上我們看到雖然是區(qū)區(qū)六類產(chǎn)品，卻涵蓋了所有自再細分下去每一個大類產(chǎn)品又分為很多具體小類業(yè)務(wù)。每樣業(yè)務(wù)又各具特色，例如，在個人儲蓄產(chǎn)品中，為了讓給客戶得到實惠的收益，把產(chǎn)品又具體成活期、定期、定活兩便、整存整取及個人通知存款，在存期和利息收益上極大地滿足了客戶的需要和挑選余地，此外建行特有的通知存款在具備普通通知存款優(yōu)勢的基礎(chǔ)上又在業(yè)務(wù)辦理的速度和便捷程度方面錦上添花，手續(xù)費方面又特地為客戶開辦鉆石卡白金卡盡量為客戶減免不必要的開支，可以說建行對客戶的關(guān)懷是無微不至的，在全心全意為客戶服務(wù)的宗旨上我們更加注重業(yè)務(wù)品質(zhì)的精益求精和細節(jié)的到位。
三、銀行的收益凝聚著銀行從員工到員工這個團隊對客戶的心意。“小勝靠個人，中勝靠團隊，大勝靠平臺”。建設(shè)銀行是一個規(guī)范化國際化的大型商業(yè)銀行，是個人成才成長成就事業(yè)的絕佳平臺�？蛻粼诮佑|產(chǎn)品時最先接觸的就是前臺人員，前臺人員是客戶和產(chǎn)品之間的橋梁，是客戶體會建行員工全體心意的大門，更是建立對建行信任感的首要途徑，所以前臺人員的服務(wù)不僅要體現(xiàn)建行人的嚴謹處事態(tài)度，也要體現(xiàn)每一筆業(yè)務(wù)的優(yōu)勢，更要讓客戶通過每位前臺人員周到的服務(wù)建立對建行的信任。這也是每一個崗位的工作基礎(chǔ)，于此同時前臺柜員也應(yīng)該努力地學習專業(yè)知識，爭取為客戶提供更為詳盡和高質(zhì)的服務(wù)。因此，個人理財產(chǎn)品與柜員服務(wù)是相輔相成，互為前提的，產(chǎn)品要創(chuàng)新高質(zhì)，而服務(wù)要更加細致、禮貌，讓客戶真實地感受到建行全體員工的熱情和心意。然人和法人企業(yè)所需要的金融儲蓄、結(jié)算、投融資等各項功能。而這僅僅是從大類上看，四、堅持不斷學習是個人進步的力量源泉。在培訓的最后一天，我們舉行了新員工座談會，分行的領(lǐng)導親自參加了會議，現(xiàn)場還邀請了老員工來與我們交流心得。行長教導我們要有追求，發(fā)揮個人的亮點、優(yōu)點、特點，對待工作要腳踏實地，不要心存僥幸。干柜員就要經(jīng)得起誘惑，耐得住清貧。同時也要注意細節(jié)，防范風險。老員工為我們提供了許多受用的建議，要我們持續(xù)學習，善于總結(jié)，樹立短期目標和長遠打算，并分享了新員工需要考取證書的方法，讓我們受益匪淺。座談會讓我們這些初出茅廬的大學生有了更加明確的目標、更加高昂的斗志、更加強勁的動力，更使我們體會古人“學到老，用到老，還有三分學不到”的真正內(nèi)涵，激勵我們終身學習。“雄關(guān)漫道真如鐵，而今邁步從頭越”。短暫的培訓結(jié)束了，我將走向工作崗位，培訓期間，我與新老員工一起培養(yǎng)了深厚的感情，共同的經(jīng)歷，是我人生的一大財富。千里之行，始于足下。我會在今后的工作中腳踏實地，兢兢業(yè)業(yè)，把學到的知識，運用于工作實際，做一個有責任感、有事業(yè)心，充滿自信的建行新人。
