七月最熱的兩天，全行六十多名大堂經(jīng)理與客戶經(jīng)理齊聚市分行十三樓參加網(wǎng)點(diǎn)營銷與管理提升項(xiàng)目培訓(xùn)班，培訓(xùn)師是來自深圳瀛策咨詢的周文敏老師。
與以往培訓(xùn)有所不同的是，這次的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)派團(tuán)隊(duì)先走訪了許多支行，面對面與基層網(wǎng)點(diǎn)工作人員交流溝通過，對建行網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)現(xiàn)狀和營銷工作重點(diǎn)很清楚，對建行產(chǎn)品了如指掌，做足了功課，非常敬業(yè)！這是很值得我們學(xué)習(xí)的，了解你的客戶是營銷第一課！
兩天的培訓(xùn)內(nèi)容很豐富：角色定位與社交禮儀，電話營銷與邀約技巧，現(xiàn)場營銷與手繪海報(bào)，廳堂管理與異議處理，第一天晚上還再現(xiàn)晨會流程。所有的課程設(shè)計(jì)均穿插學(xué)員小組討論與情景演練，每次問答皆有撲克牌抽取，用以計(jì)分，為小組榮譽(yù)而戰(zhàn)，學(xué)員們情緒高漲，答題非常踴躍，整個課堂不時爆出笑聲陣陣，掌聲陣陣。
特別讓人記憶深刻的部分是周老師講的一個小故事，故事中有五個人物，根據(jù)故事情節(jié)，請學(xué)員排序，從最喜歡到最討厭，且講出你的理由，每小組派一人。首先小組得統(tǒng)一認(rèn)識，推舉誰來講，講哪個排序，講的人得認(rèn)同這個排序，這個環(huán)節(jié)考驗(yàn)的是團(tuán)隊(duì)成員間的溝通協(xié)調(diào)和認(rèn)同感。本來將各個人物分析的淋漓盡致，講的人也言之鑿鑿，鏗鏘有力，不料，接下來的情節(jié)峰回路轉(zhuǎn)，老師要求對最討厭的人物進(jìn)行辯護(hù)，改為最喜歡的，且說明理由！神啊！教教我們什么叫自己打自己的嘴巴吧！估計(jì)能成功完成變色龍轉(zhuǎn)世的人不多吧！這堂課的啟示頗多：萬事沒有絕對，世上不是非黑即白，有更多顏色可選擇;還有人往往是口是心非的，別太較真，較真太累！
在現(xiàn)場營銷環(huán)節(jié)，針對建行現(xiàn)在主要產(chǎn)品容易遇到的客戶異議，先是分小組討論，打開思路，集思廣益，逐條列出處理意見。平時相同崗位同事分散各個支行，難得聚會，正好借培訓(xùn)之機(jī)溝通交流，學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，取長補(bǔ)短，開拓眼界！手繪海報(bào)時，別看發(fā)言不多的同事畫起畫來還蠻像的，手持海報(bào)滿場模特步的同事也有蠻像那么回事，再次印證了“高手在民間”！
兩天一晚培訓(xùn)很快過去了，帶著滿滿的收獲，我們將重返我們的戰(zhàn)場，彈藥充足，信心十足，來面對客戶，我們有理由相信:升級后的我們更能打怪！（此處應(yīng)有微信表情一大串省略中）
