說心里話，一開始看到培訓(xùn)通知，安排周末兩天全天候培訓(xùn)，內(nèi)心是不情不愿的。一方面覺得培訓(xùn)我們見得多了，真正對實(shí)踐有幫助的并不多，很可能又是浪費(fèi)時間；另一方面覺得占用了寶貴的周末時間，有些抵觸這種安排。但事實(shí)上幾天培訓(xùn)下來，覺得受益良多，總結(jié)如下：
一、課堂形式新穎，生動活潑。現(xiàn)在的很多會議、培訓(xùn)，同事們?nèi)穗m在課堂，心卻在手機(jī)上，低頭玩手機(jī)的很多，培訓(xùn)效果一般。但這一次培訓(xùn)，由于老師生動的語言和新穎的教學(xué)方式，大家聽得都很專注，很難見到低頭玩手機(jī)的現(xiàn)象。
二、課堂教學(xué)緊密聯(lián)系實(shí)踐，對我們今后的工作具有針對性的指導(dǎo)作用。我是從后臺管理人員轉(zhuǎn)崗做基層行負(fù)責(zé)人的，平時參加的培訓(xùn)基本上是提升管理能力或單項(xiàng)業(yè)務(wù)的，還沒有過對網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營銷與管理提升的專門學(xué)習(xí)。我覺得這是在我做了兩年基層機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人后的一次補(bǔ)課，很及時。平時在工作中，我們常常發(fā)現(xiàn)了支行存在方方面面的問題，卻沒有很好的解決辦法，比如網(wǎng)點(diǎn)的布置、大堂的分流，網(wǎng)點(diǎn)協(xié)同營銷的銷售管理、客戶經(jīng)理的成長等，培訓(xùn)老師告訴我們都有方法可循，頗有助益。
三、讓我覺得最為受益的一堂課是：績效面談技巧。工作中有很多情況需要與員工面談，可并不是每一次都能達(dá)到自己想要的效果。通過視頻教學(xué)，情景演示對比，讓我們直觀的感受到不一樣的說話方式取得的不一樣的效果。話有三說，巧者為妙，通過面談技巧，讓員工直面自己的問題，用鼓勵和肯定的方式進(jìn)行引導(dǎo)，達(dá)成改進(jìn)協(xié)議，獲得員工的認(rèn)可后為之制定可衡量的具體目標(biāo)。聽起來很簡單，實(shí)踐中卻不是一件容易的事。還需要在今后的工作中慢慢領(lǐng)悟提高。
最后，希望市行今后多為我們組織類似培訓(xùn)，通過學(xué)習(xí)，加快我們的知識更新，拓寬眼界和視野，把握工作的規(guī)律性，增強(qiáng)工作的科學(xué)性、預(yù)見性、主動性，最終解決能力不足、本領(lǐng)恐慌的問題。
