從客戶看自己 （一）

    上個星期我一如既往的在辦理業(yè)務(wù)，有位客戶取錢，當(dāng)我把錢遞給他后，他沒有立馬離開，而是跟許多客戶一樣查看手機短信提示。他看完后，把手機屏幕對著玻璃窗里面的我說：“你幫我看一下，這個是假的吧?”我透著窗戶看到是95533給他發(fā)的短信，說點擊下方網(wǎng)站鏈接用信用卡積分領(lǐng)取什么現(xiàn)金券之類的。剛開始看我覺得這個信息不管是不是真的都不該點擊去查看，以防進病毒網(wǎng)站。但也不敢十分肯定說這個一定是假的，正當(dāng)我準(zhǔn)備告訴客戶這個可能是假的，讓他不要去點擊查看的時候，客戶突然自己說：“哦，這個是假的，你看平時取完錢95533發(fā)的短信結(jié)束部分是寫著[建設(shè)銀行]，而這條短信寫著[中國建設(shè)銀行]，取錢的短信肯定是不會錯的，所以這個不一樣的就是假的”。當(dāng)時聽完客戶的話之后，我也特意關(guān)注了下，覺得這個客戶觀察力真仔細(xì)，也很聰明。

 

    通過這么件事，覺得人還是要細(xì)心點比較好，能看到大家所忽視的，就能獲得大家所沒有的信息。作為一名銀行工作者除了要不斷提升自己業(yè)務(wù)能力的同時，也要學(xué)會仔細(xì)，平時接觸的會計業(yè)務(wù)都是需要細(xì)心的，不然就容易犯差錯，能補救的算運氣好，要是不能補救就后果嚴(yán)重了，所以，我們也要向這個客戶學(xué)習(xí)，工作上要記得處處留心，注意小細(xì)節(jié)，這些小細(xì)節(jié)往往能在需要的時候提供重要的信息幫助自己。