個(gè)金業(yè)務(wù)經(jīng)營轉(zhuǎn)型的新方向

    經(jīng)營轉(zhuǎn)型是每次業(yè)務(wù)創(chuàng)新發(fā)起再次沖高的新起點(diǎn)，我行堅(jiān)持“以客戶為中心”的經(jīng)營理念，把個(gè)金作為一項(xiàng)基礎(chǔ)性戰(zhàn)略業(yè)務(wù)發(fā)展，著力在業(yè)務(wù)創(chuàng)新、客戶管理、渠道整合、提升網(wǎng)點(diǎn)競爭力、親民路線進(jìn)社區(qū)、結(jié)合政策應(yīng)對沖擊等方面加大推進(jìn)力度，不斷夯實(shí)個(gè)金業(yè)務(wù)發(fā)展基礎(chǔ)，指明個(gè)金業(yè)務(wù)營銷轉(zhuǎn)型方向。

    一是要牽手互聯(lián)網(wǎng)，提高產(chǎn)品競爭能力。互聯(lián)網(wǎng)+概念在兩會(huì)期間得到大力宣傳和支持，同樣在互聯(lián)網(wǎng)金融的快速突破一方面給銀行傳統(tǒng)業(yè)務(wù)與營銷模式帶來了沖擊，另一方面也促使銀行業(yè)必須加快基于客戶體驗(yàn)的產(chǎn)品升級。個(gè)金業(yè)務(wù)的發(fā)展需要加快產(chǎn)品創(chuàng)新，需要更有針對性、多樣性的產(chǎn)品來滿足不同層次的客戶需求，同時(shí)也要關(guān)注除金融需求以外的其他非金融需求，更加關(guān)注客戶的體驗(yàn)和權(quán)益。我行開發(fā)的微信銀行、手機(jī)銀行、網(wǎng)銀渠道都是對個(gè)金業(yè)務(wù)發(fā)展的廣泛延伸，再一味完成自己簽約任務(wù)的同時(shí)，要考慮到客戶的體驗(yàn)效果。只有體驗(yàn)感覺到產(chǎn)品給其帶來的 好處才會(huì)真正依賴長期使用。
 
    二是要完善客戶精細(xì)管理，提升客戶貢獻(xiàn)度。我行作為老城區(qū)開業(yè)年限較長的網(wǎng)點(diǎn)，積累了較大的客戶基數(shù)，但隨著市場競爭主體的增加，特別是互聯(lián)網(wǎng)金融的快速興起，為客戶提供了更多支付結(jié)算、投資理財(cái)?shù)那�道，客戶維護(hù)難度進(jìn)一步增大。這需要我們加快轉(zhuǎn)變粗放經(jīng)營模式，實(shí)施精細(xì)化管理，完善支撐系統(tǒng)建設(shè)，重點(diǎn)經(jīng)營高價(jià)值客戶，深入挖掘潛在價(jià)值客戶，優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu)，提升發(fā)展效益，挖掘存量客戶需求，提升客戶綜合貢獻(xiàn)，在做大客戶數(shù)量的基礎(chǔ)上提升客戶質(zhì)量。將客戶按AUM值劃分層級交給不同崗位的員工進(jìn)行不同程度的維護(hù)，實(shí)行個(gè)性化差別化客戶維護(hù)制度。
 
    三是要推進(jìn)渠道協(xié)同整合，提升網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營效益。隨著網(wǎng)絡(luò)和通信技術(shù)的發(fā)展，金融服務(wù)渠道的范疇得到極大擴(kuò)展，線上線下的融合發(fā)展將成為趨勢，我行結(jié)合自身特點(diǎn)推進(jìn)傳統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)與電子渠道統(tǒng)籌發(fā)展，加快提升全流程客戶服務(wù)水平。發(fā)揮電子銀行、ATM自助銀行服務(wù)優(yōu)勢，推動(dòng)降本增效；完善信用卡電子支付功能，提升客戶體驗(yàn)，努力提升網(wǎng)點(diǎn)競爭能力。同時(shí)不斷優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，加大營銷人員配備，推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)特色化經(jīng)營，提升營銷職能。
 
    四是要立足大堂常態(tài)營銷，走出大門樹立社區(qū)銀行形象。對于大堂常態(tài)營銷是我們立行之本，應(yīng)常抓不懈，每位主動(dòng)走進(jìn)來的客戶都是“建行”品牌形象為我們提供的平臺資源，無論是柜臺一線員工，還是客戶經(jīng)理、行長都是大堂經(jīng)理的后備人員，隨時(shí)支援大堂，做好進(jìn)來的每位客戶營銷工作。將支行下達(dá)的任務(wù)分解到月到周到日到人，晨會(huì)擬定今日營銷目標(biāo)，通報(bào)昨日營銷業(yè)績，做到獎(jiǎng)罰分明，重在獎(jiǎng)勵(lì)鼓勵(lì)。周邊社區(qū)、樓盤、市場都是我們潛在客戶的挖掘?qū)ο�，走社區(qū)掃街道宣傳我行的重點(diǎn)核心營銷產(chǎn)品，通過多產(chǎn)品捆綁式營銷，提升客戶覆蓋度，增強(qiáng)客戶對我行的粘度。
 
    五是要結(jié)合好行內(nèi)政策，應(yīng)對好利率市場化帶來的沖擊。自利率市場化逐步放開以來，利率市場的透明性競爭性越來越明顯�？蛻粼谶x擇銀行存款時(shí)會(huì)比較各家銀行間利率水平。在政策有限，市場競爭日益激烈的情況下，我們將做好行內(nèi)應(yīng)對政策的學(xué)習(xí)和宣傳，使得每位員工懂政策會(huì)用政策結(jié)合其他配套金融產(chǎn)品服務(wù)，挽留吸引貢獻(xiàn)度高的高質(zhì)量客戶，避免流失。
 
    個(gè)金業(yè)務(wù)經(jīng)營轉(zhuǎn)型，從硬件到軟件的轉(zhuǎn)型；從數(shù)量到質(zhì)量的轉(zhuǎn)型；從人工操作到機(jī)器代替的轉(zhuǎn)型；從柜臺到互聯(lián)網(wǎng)的轉(zhuǎn)型等方面都是我行為之轉(zhuǎn)型的方向。只有在求新求變中摸索客戶需求，滿足客戶需求，提升客戶需求，最終提升客戶滿意度才是我們不斷前進(jìn)轉(zhuǎn)型的動(dòng)力。