隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，我們銀行業(yè)之間的竟?fàn)幰灿萦�，而這種競爭慢慢轉(zhuǎn)化成為我們服務(wù)的競爭了。俗話說：你若盛開，清風(fēng)自來。銀行亦是如此，只有全面提升優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)質(zhì)量，才能創(chuàng)出良好的信譽(yù)和安心的環(huán)境，才能夠贏得客戶的信賴。我認(rèn)為在如何提升服務(wù)質(zhì)量方面需要做到一下三點：
第一、塑造良好的個人形象
銀行業(yè)是窗口服務(wù)行業(yè)，銀行服務(wù)人員個人形象代表了我們建行的整體形象，所以我們所有的工作人員都要對自己的儀容儀表按照有關(guān)的崗位規(guī)范，從嚴(yán)加以要求。要將這些方面的具體細(xì)節(jié)問題提升到個人與銀行的整體形象的高度來認(rèn)真地加以對待，要將它們與自己愛崗敬業(yè)的工作態(tài)度聯(lián)系在一起來予以關(guān)注。俗話說相由心生，我們員工的精神狀態(tài)對于個人形象的塑造也是非常重要的。我以前聽過這樣一段話讓我受益匪淺：“不管你的工作是怎樣的卑微，你都應(yīng)當(dāng)付之以藝術(shù)家的精神，當(dāng)有十二分熱忱，這樣你就會從平庸卑微的境況中解脫出來，不再有勞碌辛苦的感覺，你就能使你的工作成為樂趣，只有這樣的你才能真心實意的善待每一位客戶”。所以我們要以熱情飽滿的精神狀態(tài)去接待我們的客戶，讓客戶感受到我們的真誠，這樣才能真正實現(xiàn)我們用心服務(wù)的理念。
第二、做好個人定位，真誠服務(wù)客戶
我們工作的宗旨就是服務(wù)客戶，客戶就是上帝。所以我們在日常的工作中一定要做到使用文明用語，熱忱而主動地為客戶服務(wù)。對于客戶所提出來的各種疑問，要認(rèn)真聆聽，耐心解釋，有問必答。為客戶服務(wù)之時，態(tài)度必須主動、誠懇而熱情。對待所有的客戶，都要一視同仁。而且我們擺正自己的位置，做好個人定位，要始終記住銀行服務(wù)宗旨是為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在工作中難免會遇到與客戶產(chǎn)生矛盾，在此種情況下，我們都要一如既往地對客戶尊重、對工作負(fù)責(zé)。對于矛盾，要力求妥善解決。得理之時，必須讓人一步。失禮之時，必須主動致歉。受到客戶的表揚(yáng)要謙虛，受到客戶的批評要虛心，受到委屈要容忍。在任何情況下，都要自覺作到與客戶不爭不吵，始終笑臉相對，保持個人風(fēng)度。
第三，不斷學(xué)習(xí)，掌握全面的專業(yè)知識
當(dāng)客戶來咨詢相關(guān)業(yè)務(wù)時，我們是否能夠快速準(zhǔn)確的為客戶解答，這也是客戶服務(wù)體驗的重要組成部分。試想一下，我們咨詢他人問題時，得到的答案是我不知道，或是模棱兩可，我們的感受肯定會好不到哪里去，所以說，熟練掌握各類業(yè)務(wù)知識也是提升我們優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的重要舉措。我們必須努力學(xué)習(xí)各項新的業(yè)務(wù)知識，并快速掌握，在客戶咨詢時能夠更快更好的為客戶答疑，提升客戶服務(wù)滿意度。
當(dāng)我們以熱情飽滿的精神狀態(tài)，用真誠態(tài)度接待好每一位來到我們行里的客戶時，當(dāng)我們的每一位客戶都是帶著笑意離開我們的網(wǎng)點時，當(dāng)大家都特別愿意來我們行辦理業(yè)務(wù)時，那時，我們的服務(wù)就是真正的做到位了。
