優(yōu)質服務培訓后的收獲

    為了進一步激發(fā)銀行優(yōu)秀員工的工作熱情，提升優(yōu)秀員工的自我形象、自身價值，從而影響和帶動全體員工，加強企業(yè)文化建設。行里這次給我們組織了《銀行職員優(yōu)質服務與職業(yè)形象提升》課程培訓，通過此次培訓受益頗深，老師很有親和力，整場培訓互動性強，輕松愉快的培訓氣氛極大的激發(fā)了我們的學習熱情，而且課程內容豐富、新穎，對服務方面有了很大的體會，讓我們學會了如何更好的待人接物，在觀念和思維上都有進一步的提升，對溝通服務、業(yè)務方面也有了新的認識。

    從這優(yōu)質服務培訓中，我清晰的明白了什么是服務？服務就是用服務者的腳去穿顧客的鞋子。也就是說我們要站在客戶的角度想問題，滿足顧客的需要，這就是服務。而如何為客戶提供優(yōu)質服務呢？這就需要我們具備良好的服務意識和職業(yè)態(tài)度，做到五勤：眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤；四好：職業(yè)形象好、服務態(tài)度好、服務技能好、回答問訊好；三不怕：不怕臟、不怕累、不怕煩；學會感激體諒客戶，一切為客戶著想，洞察先機，將最優(yōu)質的服務在客戶表達前完成。

    通過學習客戶心理學，了解了客戶需求的分類，不同客戶在不同情況下的不同需求，并學會通過察言觀色的方法來辨別這些需求，并根據(jù)客戶類型的差異，為不同類型的客戶提供不同類型的服務。通過學習服務的標準與技巧，遇到特殊情況（如：客戶投訴）時的處理技巧。通過學習職業(yè)形象和職員禮儀課程，我明白了微笑的作用和意義，同時深刻的認識到，一個優(yōu)秀的企業(yè)的員工應該具備良好的個人形象，用舉止、工作及日常禮儀來規(guī)范自己的行為，使我們時刻保持專業(yè)、優(yōu)雅的氣質。概括起來說就是：態(tài)度決定一切。細節(jié)決定成敗。微笑改變命運。文化鑄就品牌。溝通從心開始。有禮走遍天下。服務創(chuàng)造未來。這簡短的七句話正是我本次培訓最深刻的體會所在。

    在今后的工作中，我們將會用一顆健康的心態(tài)來面對客戶，用一顆健康的心態(tài)來面對自己的工作，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造良好的服務形象，為銀行打造優(yōu)質服務團隊。