優(yōu)質(zhì)服務(wù)感想

    通過為期一周的優(yōu)質(zhì)服務(wù)理論與實(shí)踐相結(jié)合的培訓(xùn)，讓我對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)有了更深的認(rèn)識(shí)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)對(duì)于我們基層網(wǎng)點(diǎn)，能夠認(rèn)真辦理業(yè)務(wù)，對(duì)客戶微笑，那僅僅是最基本的服務(wù)，如何才能達(dá)到優(yōu)質(zhì)，這才是我們需要多思考的。

    對(duì)于我們員工首先需要從根本上扭轉(zhuǎn)自己的意識(shí)，切實(shí)為不同客戶提供最有效、最優(yōu)質(zhì)、最需要的服務(wù)才是讓“客戶”動(dòng)心的關(guān)鍵。每個(gè)客戶都有一套自己被服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。如果我們的服務(wù)達(dá)不到他們的理想，他們可能就會(huì)移情別戀，投入到另一個(gè)溫暖的懷抱，這時(shí)我們不可以一味的抱怨，這些客戶如何如何不是。我們應(yīng)該深入的思考，客戶為什么離開了？是我們的產(chǎn)品不好？還是我們的服務(wù)不到位？通過與其他行對(duì)比，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)：別人有的產(chǎn)品我們也有，甚于我們有的產(chǎn)品更適合我們的客戶群。然而，別人有的服務(wù)我們卻沒有。當(dāng)別人開展服務(wù)品牌營銷的時(shí)候，我們還滿足于坐在防彈玻璃后面收錢付錢。當(dāng)別人已經(jīng)把優(yōu)質(zhì)服務(wù)當(dāng)作工作的核心時(shí)，我們還不是很清楚優(yōu)質(zhì)服務(wù)到底是什么樣的服務(wù)，這樣的服務(wù)當(dāng)?shù)讜?huì)為我們帶來什么?我們更不清楚如何去提高自己的服務(wù)質(zhì)量，如何去做到最好？

    與培訓(xùn)老師的溝通和交流中我們總結(jié)出：忠誠于自己的工作是一種職業(yè)生存方式，敬業(yè)才是最完美的工作態(tài)度。我們做為一線員工，做好了服務(wù)就是切實(shí)做到了敬業(yè)。工作中一定要有良好的服務(wù)心態(tài)，不要認(rèn)為為別人服務(wù)是一件低下的事。首先自己要快樂，快樂是可以傳遞的，其次要專心，用心用智用情去服務(wù)，重要的是學(xué)會(huì)感恩，對(duì)客戶心存感激，對(duì)單位心存感激，對(duì)生活心存感激。有了良好的服務(wù)心理，我們才會(huì)有完美的工作態(tài)度。對(duì)待客戶主動(dòng)熱情、細(xì)致周到、恪守規(guī)范，那都是自然而然的事。當(dāng)客戶在辦理具體的業(yè)務(wù)時(shí)，我們不僅能做到文明有禮，更要做到又快又準(zhǔn)，縮短客戶等待的時(shí)間，讓他們感受到我們對(duì)業(yè)務(wù)的熟悉程度，提升他心中對(duì)我們的信任感。當(dāng)客戶希望我們?yōu)樗�提供理�?cái)建議時(shí)，我們能根據(jù)客戶的實(shí)際情況、實(shí)際需求、經(jīng)濟(jì)能力，理由充分、分析透徹地給予建議，用我們良好的專業(yè)素質(zhì)讓客戶感受到關(guān)心和尊重。做到這些，我們就能實(shí)實(shí)在在的把基本服務(wù)提升到優(yōu)質(zhì)服務(wù)。