7月16、17日我非常榮幸領(lǐng)導(dǎo)給我這次機(jī)會(huì)讓我在湖南大學(xué)參加了這次市分行組織的營銷主管團(tuán)隊(duì)管理培訓(xùn)，雖然只有短短的兩天時(shí)間但對(duì)我來說收獲很大，獲益匪淺。
培訓(xùn)老師白老師重點(diǎn)為我們講授“FISH哲學(xué)、打造活力團(tuán)隊(duì)”的情景教學(xué)。主要是講西雅圖有個(gè)很特殊的魚市場叫做派克市場，他們特殊的賣魚方式成為了游客如織的觀光點(diǎn)。他們不同于一般的魚市場埋頭苦干的沉默與沉重，這個(gè)西雅圖魚市場的魚商創(chuàng)造了一種像游戲般的工作方式，不但娛樂自己，與娛樂客人。在這里，你看不到臉色沉重的人，他們總是面帶笑容的與客戶交談。其實(shí)道理很簡單：如魚得水的氣氛，要靠自己創(chuàng)造，即使工作本身無從選擇，但我們可以選擇做事的方式，或許讓工作變成一種游戲，你就會(huì)開始熱愛她。工作的尊嚴(yán)和人的尊嚴(yán)一樣，只能在笑聲中獲取。正所謂是“干一行愛一行，鉆一行精一行”，我們要熱愛我們選擇的職業(yè)。銀行工作似乎枯燥無味，但是我們的工作思路不能局限在為客戶辦完業(yè)務(wù)，要想著怎么能又快又好又準(zhǔn)的辦理業(yè)務(wù)，就會(huì)感到是一種挑戰(zhàn)性的工作。既然我們選擇了這個(gè)職業(yè)，我們就要致力于做好本職工作的同時(shí)拓展其他聯(lián)動(dòng)業(yè)務(wù)，有時(shí)就是多說一句話、多一個(gè)微笑，不僅僅為建行帶來最大效益，也能為自己帶來可觀的收入。
熱愛工作，才能向客戶展現(xiàn)真誠！態(tài)度好并不意味著服務(wù)好。態(tài)度好是服務(wù)好的前提，熟練掌握標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程的同時(shí)，真正要做到想客戶之所想，急客戶之所急，真正從客戶利益出發(fā)。做好工作不是喊口號(hào)，而是付出行動(dòng)；不是看誰喊的口號(hào)有多響，而是看誰付出的勞動(dòng)多。就說個(gè)最簡單的例子，在下班半小時(shí)了，由于處理內(nèi)部賬務(wù)而沒有結(jié)賬，這時(shí)急急忙忙走來一個(gè)客戶要辦業(yè)務(wù)，辦與不辦只是一念之差，而效果則是天壤之別。只要我們積極工作，不相互推諉，在客戶圏里得到了好評(píng)，也為同事樹立了榜樣，還得到領(lǐng)導(dǎo)的信賴，何樂而不為呢？
熱愛自己的工作，立足本職崗位，努力開拓進(jìn)取，一定會(huì)得到別人的認(rèn)可，如此良性循環(huán)，自己會(huì)成為一個(gè)快樂的人，我們的團(tuán)隊(duì)也會(huì)成為一個(gè)活力團(tuán)隊(duì)。
