真情鋪就“工行服務路”

    大堂經(jīng)理是一面體現(xiàn)銀行服務質(zhì)量好壞的鏡子，從這里你可以看到的是銀行的服務形象、服務質(zhì)量、服務態(tài)度等等。身為工行臨汾鄉(xiāng)寧支行的大堂經(jīng)理，深知我的一言一行通常會第一時間受到客戶的關注，因此要求我必須提高綜合素質(zhì)。

    首先要對銀行的金融產(chǎn)品、業(yè)務知識有比較熟悉和專業(yè)的了解，然后在服務禮儀上要做到熱情大方、主動規(guī)范，而且還要處事機智，能夠隨機應變。要想作為一名合格的大堂經(jīng)理，我認為做好本質(zhì)工作，要全身心做到“四勤三好”、推行“七個一”服務模式。要做到“四勤”。即引導客戶辦理業(yè)務時腿勤，年老體弱出手相助手勤，分析客戶需求腦勤，答疑營銷口勤。 工作中力求“三好”，即眼好、耳好、口才好。眼好就是要在平時工作中善于觀察事物，相機行事。耳好，就是要在工作中隨時注意傾聽客戶在辦理業(yè)務中的所談所議，聽到不和諧的聲音，要及時上前溝通，化解矛盾，解決問題�？诓藕�，則能更好營銷我行各項金融產(chǎn)品。

    在服務工作中，只有更好，沒有最好。實踐中，動腦筋想辦法，不斷推陳出新，從服務入手來爭取客戶，總結出“七個一”的服務模式，即：一支筆、一張憑條、一副眼鏡、一聲問候、一柜辦結、一句祝福、一聲咨詢，每一位客戶走進大廳，都能享受到的接待。