關(guān)于速匯通業(yè)務(wù)優(yōu)化的建議

    現(xiàn)狀：隨著前臺(tái)業(yè)務(wù)越來(lái)越規(guī)范，前臺(tái)辦理業(yè)務(wù)的流程也越來(lái)越繁瑣，速匯通業(yè)務(wù)是跨行匯款的業(yè)務(wù)，在辦理業(yè)務(wù)的過程中，柜員要輸入收款戶名，賬號(hào)，通過客戶提供的開戶行名查找開戶行號(hào)，柜員必須輸入收款方賬號(hào)和戶名，必須兩次錄入一致，客戶核對(duì)記錄后確認(rèn)提交，系統(tǒng)在提交后才會(huì)反饋信息“卡號(hào)賬號(hào)密碼錯(cuò)誤”或者是“余額不足”,這樣柜員要退出該操作，再次核實(shí)密碼正確，存入不足的資金后，再重復(fù)以上的操作，這樣一來(lái)，會(huì)使客戶等待時(shí)間過長(zhǎng)，同時(shí)也影響單筆業(yè)務(wù)辦理時(shí)間，形成客戶排長(zhǎng)隊(duì)現(xiàn)象。

 

    建議，客戶辦理速匯通時(shí)，輸入密碼后，系統(tǒng)先反饋密碼是否正確，賬戶余額是多少，正確后再提示是否進(jìn)行下一步操作。這樣可以大大提高柜員辦理業(yè)務(wù)的速度，縮短客戶等待時(shí)間。