此次培訓(xùn)給我印象最為深刻的就是電話營銷技巧，在沒有參加培訓(xùn)前，我也有過不少給客戶打電話的機(jī)會(huì)，但對(duì)于培訓(xùn)老師說的那些技巧，很多自己都沒有用上，其具體而言我總結(jié)了一下幾點(diǎn)：
一、充分的準(zhǔn)備。當(dāng)我們開始打那通電話前要做好各方面的準(zhǔn)備，至少準(zhǔn)備兩個(gè)問題的作為切入點(diǎn)，也就防止當(dāng)?shù)谝粋�(gè)切入點(diǎn)被客戶否定的時(shí)候還能找到其他的營銷機(jī)會(huì)。對(duì)自己準(zhǔn)備營銷的產(chǎn)品有十足的把握，千萬不可讓客戶產(chǎn)生你自己都不太了解的情緒。
二、巧妙的選擇性提問。老師給我們講賣雞蛋的故事就很有體會(huì)，一般當(dāng)我們自己買東西的時(shí)候也是這樣的。當(dāng)別人問你“您要嗎？”你可能會(huì)猶豫到底是要還是不要，當(dāng)時(shí)當(dāng)你被問到是“您要一個(gè)還是兩個(gè)？”我們的思維就自然而然跟著走了，會(huì)在要一個(gè)和兩個(gè)之間做選擇，這樣就大大提高了營銷的成功幾率。在電話邀約客戶的時(shí)候，在時(shí)間問題上用“您看你是今天過來還是明天過來？”比“您看您什么時(shí)候有時(shí)間過來一下？”能成功邀約到客戶的幾率也會(huì)大很多。
三、和客戶聯(lián)系的頻率和每次通電話的時(shí)間問題。無論是電話還是短信不可讓客戶產(chǎn)生被騷擾的感覺，這是值得切記的。因?yàn)橐坏┮鹂蛻舻姆锤�，失去了一個(gè)老客戶對(duì)我們的損失是很大的。涉及客戶比較隱私的問題，或者任何談?wù)摰娇蛻糍Y金會(huì)讓客戶比較敏感的都值得我們高度謹(jǐn)慎，千萬不可讓客戶產(chǎn)生我們銀行時(shí)刻監(jiān)管著客戶資金動(dòng)態(tài)的想法，這時(shí)候需要我們運(yùn)用巧妙的話術(shù)來避免這一系列問題的發(fā)生。
最后，我深刻的感受到給大廳營造一種營銷的氛圍十分重要，我們不在局限已有的宣傳冊，我們可以自己設(shè)計(jì)比較吸引人眼球的各種宣傳海報(bào)等等。我們工作人員內(nèi)部也要營造一種全員營銷的激情，用激勵(lì)的方式不斷給隊(duì)員加油打氣，使整個(gè)營銷的隊(duì)伍能生生不息。
縱觀如今的各行各業(yè)，沒有好的營銷就很難生存，更別說發(fā)展，對(duì)于每一個(gè)銀行從業(yè)的工作人員也是，我們不能再局限在四大行的固定思維里安然自若，要知道很多中小型銀行有更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，他們在拼命的拉客戶，拓市場，我們身為建設(shè)銀行的一員，更應(yīng)該將自己寶貴的時(shí)間投身到無悔的事業(yè)中去以實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值，不去想付出會(huì)不會(huì)有回報(bào)，要知道念念不忘，必有回響，對(duì)營銷，依然如此。
