參加網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營銷與管理提升項(xiàng)目培訓(xùn)有感

    為期兩天的“網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營銷與管理項(xiàng)目培訓(xùn)”在常德市建行順利開展，我有幸參與了第三期的培訓(xùn)，培訓(xùn)的主要內(nèi)容是柜面人員服務(wù)禮儀與營銷技巧。感謝我們的培訓(xùn)師周文敏老師，他用他豐富的經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)的知識(shí)使我們受益匪淺，同時(shí)在培訓(xùn)的過程中能夠與各個(gè)支行的同事們進(jìn)行溝通與交流，也使我獲益良多。

    本次培訓(xùn)的主要內(nèi)容是網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)禮儀與營銷。服務(wù)禮儀課程包括對(duì)服務(wù)價(jià)值的認(rèn)知、儀容儀表的標(biāo)準(zhǔn)以及標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)語言與動(dòng)作的要求。而營銷課程則集中在如何用恰當(dāng)?shù)姆绞胶图记蓙韺?duì)客戶進(jìn)行營銷，來讓我們獲得更高的營銷能力，提升營銷的成功率。在這兩天的課程里，周老師采取了多種方式來進(jìn)行授課，比如理論知識(shí)的講解、具體情境的現(xiàn)場(chǎng)模擬、同事們的經(jīng)驗(yàn)分享等等，讓我們從理論到實(shí)踐上都獲得了新的體驗(yàn)與感悟。

    這次培訓(xùn)雖然只有短短的兩天時(shí)間，但是收獲的內(nèi)容比我在這么多年工作中積累的經(jīng)驗(yàn)還要多，它讓我認(rèn)識(shí)到了平常工作中存在的不足，也為我提供了修正的方法，我相信通過這次的培訓(xùn)，在以后的工作中，我能夠更好地為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，同時(shí)也能夠大大地提高我的營銷能力，為建行的業(yè)績(jī)作出更大的貢獻(xiàn)。