七月初的一天驕陽(yáng)似火，建行株洲神農(nóng)支行營(yíng)業(yè)大廳內(nèi)走進(jìn)一位神情焦慮的老年人，她在柜臺(tái)前掏出一本存折需要取錢(qián)，一輸入密碼則聽(tīng)到了柜員提示：“阿姨您好，這本存折還是初始密碼，需要修改后才能支取，請(qǐng)問(wèn)是您本人的存折嗎？”
“哎呦，這可怎么辦，這是我老頭子的分紅折子，他現(xiàn)在癱在醫(yī)院里，都神志不清了！”
“可是，修改初始密碼原則上是需要本人辦理的呀……”
還沒(méi)等我們的柜員解釋完，該客戶(hù)一臉的焦躁的打斷說(shuō)到：“你們這不是難為人嗎！我老頭子都完全不能自理了！不就兩萬(wàn)多塊錢(qián)的事噻，我們等著這個(gè)錢(qián)救命嘞！”
聽(tīng)到柜臺(tái)前客戶(hù)起了高腔，支行大堂經(jīng)理朱河迅速趕到了柜臺(tái)前了解情況安撫客戶(hù)情緒，當(dāng)了解到客戶(hù)存折余額在兩萬(wàn)元以上，此類(lèi)業(yè)務(wù)不能直接在柜臺(tái)做代辦后，朱河馬上聯(lián)系了正在營(yíng)業(yè)間忙碌的營(yíng)業(yè)主管龍娜，決定陪同該客戶(hù)上醫(yī)院了解實(shí)際情況，雙人實(shí)地核實(shí)后再代辦該項(xiàng)業(yè)務(wù)。
看到事情有了能解決的跡象，客戶(hù)燥怒的情緒也得到了稍許的平靜，龍主管耐心的和客戶(hù)解釋此事根據(jù)總行的相關(guān)文件，需要上門(mén)核 實(shí)后方可辦理，她提示客戶(hù)需要先回醫(yī)院要主治醫(yī)生出具相關(guān)證明，并同時(shí)要提供戶(hù)口本證明代辦二人之間的關(guān)系，再等待銀行工作人員核實(shí)后，便可以代辦修改初始密碼這項(xiàng)業(yè)務(wù)了。聽(tīng)到這里，客戶(hù)緊縮的雙眉也漸漸舒展開(kāi)來(lái)。龍主管和朱河放下手中的工作，頂著炎炎烈日，陪同客戶(hù)前往醫(yī)院落實(shí)相關(guān)事宜。
當(dāng)日下午臨近下班，該客戶(hù)完善相關(guān)手續(xù)后順利修改了密碼并取到了兩萬(wàn)多元的救命錢(qián)，她一臉感激的對(duì)著大堂經(jīng)理朱河說(shuō)：“小伙子，你們的服務(wù)真是頂呱呱！其實(shí)我跑了幾家銀行了，他們一看就面露難色，建議我去開(kāi)戶(hù)行辦理，這不我還沒(méi)走到開(kāi)戶(hù)行，就在你們這兒把事情給全部處理好了，真謝謝你們了！”，說(shuō)罷，顫顫巍巍的豎起了大拇指，留下一個(gè)滿(mǎn)意的笑容離開(kāi)了建行株洲神農(nóng)支行的營(yíng)業(yè)大廳……
