工作中，我們常常將“服務(wù)客戶”掛在嘴邊，而現(xiàn)實(shí)中，我們卻也心酸的明白，好的服務(wù)不是一朝一夕能夠筑就完美的，但是怎樣才能做好日常服務(wù)工作，更好地贏得客戶的好感和信任呢？我認(rèn)為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是直接體現(xiàn)銀行的軟實(shí)力與競(jìng)爭(zhēng)力，服務(wù)是銀行經(jīng)營的載體，是銀行經(jīng)營必不可少的有機(jī)組成部分。銀行經(jīng)營必須通過銀行服務(wù)才能實(shí)現(xiàn)，銀行服務(wù)本質(zhì)上就是銀行經(jīng)營。一家銀行的服務(wù)范圍、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)效率和服務(wù)態(tài)度直接影響其所能吸引的客戶數(shù)量和工作效率。服務(wù)是品牌，是形象，是一個(gè)單位核心的競(jìng)爭(zhēng)力，禮貌是服務(wù)的第一要素，柜臺(tái)是向客戶提供服務(wù)的第一平臺(tái)。
我深知臨柜工作的重要性，因?yàn)樗穷櫩椭苯恿私馕倚械拇翱�，起著�?通顧客與銀行的橋梁作用。其實(shí)，客戶是實(shí)實(shí)在在的人群，需要的是實(shí)實(shí)在在的感受，而這些感受就來自我們所提供的實(shí)實(shí)在在的服務(wù)。而親切的服務(wù)就從微笑面對(duì)客戶開始。微笑是最美的花朵，微笑是人間永遠(yuǎn)的春天，它的力量是如此之大，以至于當(dāng)你面對(duì)它的時(shí)候，你無法憤怒，無法吼叫，無法責(zé)備，更無法拒絕。微笑不是一種職業(yè)化的笑臉，而是一種情緒，也可以說是一種氣質(zhì)的流露，是微笑者積極的人生態(tài)度的表現(xiàn)，是他們充盈的內(nèi)心世界真實(shí)自然的流露。
其次，要做好服務(wù)。必須有過硬的專業(yè)知識(shí)，還要以客戶為中心，跟客戶交流感情，設(shè)身處地為客戶著想，保證客戶滿意，把客戶當(dāng)親人。要讓客戶覺得我們的一言一行，一舉一動(dòng)，都是很用心的在為他服務(wù)，我們要善于觀察客戶、理解客戶，對(duì)客戶的言行要多揣摩，要想客戶之所想，急客戶之所急。并且要持之以恒的做好每一個(gè)細(xì)節(jié)。
優(yōu)質(zhì)的服務(wù)并非卑躬屈膝，而是以細(xì)心、耐心、熱心為基礎(chǔ)，以客戶為中心，時(shí)刻讓客戶感受到優(yōu)越感和被尊重。我們經(jīng)常提出要 “ 用心服務(wù) ”講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實(shí)意換取客戶長期的理解和信任。
作為建行的一員，在與客戶及同事之間頻繁的交往中，應(yīng)該時(shí)刻警記尊重對(duì)方，考慮對(duì)方的需要。時(shí)時(shí)記得用七加七的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)每一位客戶。
柜員工作是銀行最辛苦的工種之一。銀行業(yè)務(wù)流量逐漸變大，工作中又不能出絲毫的差錯(cuò)，所以工作一天下來，人會(huì)非常的疲憊。有時(shí)候碰到與客戶產(chǎn)生分歧時(shí)，更是感覺不被理解。即使受了委屈，我們也應(yīng)該微笑面對(duì)這樣才能真心實(shí)意的善待每一位客戶。”所以我們每一個(gè)員工務(wù)必都要真正樹立“以客戶為中心”的服務(wù)理念，學(xué)會(huì)換位思考和感恩。建行給了我們一個(gè)展示自我的平臺(tái)，你應(yīng)該在這個(gè)平臺(tái)上如何展示自己呢？做好每一天的工作，服務(wù)好你的每一位客戶，讓建行這個(gè)大家庭將越來越好。
努力吧，同事們。服務(wù)客戶快樂自己。
