最近，又重新讀了《把信送給加西亞》這本書，每一次讀它，都有新的感受。一個(gè)簡(jiǎn)單至極的故事，卻向我們傳遞了工作生活中必備的精神——敬業(yè)，突破，執(zhí)行。故事中年輕的羅文中尉受命給古巴叢林中的加西亞將軍送一封信，他冒著生命危險(xiǎn)，歷經(jīng)艱難險(xiǎn)阻，出色的完成了任務(wù)，改寫了戰(zhàn)爭(zhēng)的局面，也讓世人永遠(yuǎn)記住了他。羅文的名字化為了一種符號(hào)，“送信”也變成了一種象征：忠于職守，承擔(dān)責(zé)任，不折不扣的執(zhí)行。試想現(xiàn)在的我們不也是從事“送信”這項(xiàng)使命嗎，不過我們送的這封信是優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓建行真正走到客戶的心里去，從而讓建行在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。
美西戰(zhàn)爭(zhēng)期間羅文中尉送信的事跡成為傳奇，至今仍廣為傳頌。殊不知，這則西方世界的故事今天也在我們建設(shè)銀行萬芙南路支行上演著！
（一）敬業(yè)擔(dān)當(dāng)，敏于行動(dòng)
當(dāng)羅文接過總統(tǒng)寫給加西亞的信時(shí)，并沒有問：“他是誰？”、“他在什么地方？”等問題。羅文自己積極主動(dòng)地承擔(dān)了這項(xiàng)工作任務(wù)，而沒有表現(xiàn)出一絲猶豫和遲疑，更沒有討價(jià)還價(jià)。
萬芙南路支行在文行長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，大家都以主人翁的精神，在優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面去想事和做事。我行以北京西點(diǎn)方略公司為網(wǎng)點(diǎn)駐點(diǎn)培訓(xùn)為契機(jī)，以增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，強(qiáng)化服務(wù)措施作為突破口，從服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)手段、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)環(huán)境等方面入手，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)的整體水平。
每天晚上大家都加班加點(diǎn)的去學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，去整改白天的不足，去固化優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。在每位員工的臉上沒有疲憊和抱怨，而是對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)能更上一層樓的渴望。
（二）勇敢突破，敢為人先
萬芙南路支行在優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面，不做“自然而然”的事情，敢為人先，在創(chuàng)新的道路上不斷克服艱難，陸續(xù)創(chuàng)新推出了一系列管理舉措、一系列金融產(chǎn)品、一系列服務(wù)措施，使得各項(xiàng)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)穩(wěn)步提高，自身綜合實(shí)力不斷增強(qiáng)，服務(wù)水平不斷提升。
無論是ETC的營(yíng)銷，還是電子產(chǎn)品進(jìn)校園等營(yíng)銷活動(dòng)，我行推出延時(shí)營(yíng)業(yè)、上門服務(wù)、業(yè)務(wù)創(chuàng)新等一系列服務(wù)舉措，為客戶提供一定的方便，靈活、適度的服務(wù)。“柜臺(tái)有限，而服務(wù)無限”，在萬芙南路支行，大家都是各顯神通把這種服務(wù)的延伸性發(fā)揮到最大。
（三）果斷執(zhí)行，落地實(shí)施
對(duì)于優(yōu)質(zhì)服務(wù)可以改進(jìn)的地方，我行都是立馬落實(shí)和整改。全行上下都能服從領(lǐng)導(dǎo)的決策，各項(xiàng)制度通過快速執(zhí)行，落實(shí)到實(shí)處，即使遇到困難，都做到“沒有任何借口”，堅(jiān)決執(zhí)行下去。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)永無止境，重在堅(jiān)持，貴在落實(shí)。第一時(shí)間解決服務(wù)工作中存在的問題，確保規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到每一個(gè)工作環(huán)節(jié)，從而樹立文明、優(yōu)質(zhì)、高效、快捷的良好形象。
我們銀行的發(fā)展就是一次次的“把信送給加西亞”�！栋研潘徒o加西亞》，它告訴了我們很多：忠誠(chéng)，責(zé)任感，執(zhí)行力等等，不是每個(gè)人都能當(dāng)總統(tǒng)，但是人人都可以是羅文，以積極主動(dòng)的態(tài)度，發(fā)揮創(chuàng)造性，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)傳遞到每位客戶的心中。
