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用心服務 從晨會開始

時間:2015-08-06 14:23:39  來源:銀行界網(wǎng)  供稿單位:建行常德市分行營業(yè)部  作者:鄭穎力

    晨會開啟美好的一天!

    “齊心協(xié)力,共創(chuàng)佳績” 高亢嘹亮的聲音拉開了營業(yè)部每天晨會的序幕,這句口號點燃了每個人的激情斗志,也喊出了作為建行人的驕傲!“一年之計在于春,一日之計在于晨”。作為一種經(jīng)營管理方式和手段,晨會的組織開展的效果可以直接影響到全行的團隊協(xié)作士氣和戰(zhàn)斗力。分行營業(yè)部認真落實上級行對晨會晨訓的相關(guān)要求,以合規(guī)操作、防范風險、優(yōu)質(zhì)服務為主要內(nèi)容,堅持做到每天用“心”開展晨會,使晨會成為全員學習的互助平臺,相互溝通、相互了解的討論平臺,增強全行凝聚力的核心平臺,全方位推進了合規(guī)化管理和優(yōu)質(zhì)服務工作。

    晨會,成為業(yè)務知識的“補給站”。

    營業(yè)部有針對性地強化專業(yè)知識學習,及時傳達貫徹上級行文件精神,組織學習金融法律法規(guī),交流業(yè)務經(jīng)驗、服務技巧,相互取長補短,讓員工每天都能在晨會上有所收獲。同時營業(yè)部根據(jù)不同的業(yè)務崗位,把員工當天工作期間應遵守的規(guī)章制度、操作流程、注意事項進行說明和強調(diào),確保當日工作無差錯。把當天任務按崗分解、量化到人,專人負責。

    晨會,成為查漏補缺的“檢測站”。

    晨會總結(jié)講評前日工作情況并作為對員工考評的重要依據(jù)。按照合規(guī)要求處理每一筆業(yè)務手續(xù),實現(xiàn)各環(huán)節(jié)的“無縫隙”對接,當日事當日清,委派營運主管與員工進行面對面交流,對前一日工作進行總結(jié),查漏補缺、彌補不足,副主任每周和員工參與晨會并及時了解每周工作動態(tài),構(gòu)建信息交流和業(yè)務發(fā)展的“直通車”。員工們暢所欲言,反映服務過程中遇到的疑難雜癥,集體進行會診、支招、提高。

    晨會,成為激勵士氣的“加油站”。

    “好,很好,非常好”,這句話不僅是應對工作的自信,也是對自我的激勵!重在表揚,肯定工作,舒暢心情,讓員工們覺得自己很重要,自己被重視。工作點評后,齊喊口號,相互鼓勵,提振信心,使員工真正清楚自己 “應該做什么”、“應該怎么做”,來展示分行營業(yè)部員工的風采。

    正衣冠,習禮儀,宣讀誓詞,講評工作,提神振氣……精神抖擻地上班,迎接美好的一天!   

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