微笑是一種至真至誠的情感流露，是一種美輪美奐的心靈禮物。在與人交往的過程中，面帶微笑常常能給人如沐春風的感覺，真誠的微笑往往會給人留下美好而深刻的印象。微笑待人，就能打開心窗，呈現(xiàn)靈魂。它雖不能改變太多，但足以令這個世界更加溫馨和諧。生活中，我們對家人微笑，對同事微笑，對朋友微笑，更對自己微笑，那在工作中，我們怎么就不能對客戶微笑呢？有詩云：“朱唇未啟笑先聞”，其實從某種意義上講，微笑本身就是語言的一種，或者說是語言的添加劑。銀行作為服務行業(yè)，自然更是應該以微笑來拉近、鞏固、維系與客戶的關(guān)系，不斷提升自身的服務質(zhì)量。
在銀行工作中，微笑是一個不容忽視的重要舉動。首先，它能夠體現(xiàn)我們友好的態(tài)度；其次，它能體現(xiàn)我們積極服務的姿態(tài)；再次，它還可以體現(xiàn)工行客戶至上的服務理念，讓客戶有賓至如歸之感。
還記得崗前培訓時老師曾問過我們，在現(xiàn)今銀行同業(yè)競爭如此激烈，金融產(chǎn)品同質(zhì)化的大環(huán)境下，我們應該如何抓住、抓緊、抓牢客戶？答案就是，不斷提升自己的服務水平和質(zhì)量。因為服務就是最強大的軟實力，是別人偷不走、學不會的強大競爭力。還記得來到汽車廠支行的第一次晨會，韋主任就重點強調(diào)了微笑服務的重要性。一個親切的笑容，能縮短客戶和我們之間的距離，客戶就會對我們有所認同進而產(chǎn)生依賴。只需一個親切的笑容，不僅帶給客戶良好的感受，也贏得了客戶的尊重。還記得在師傅的陪伴下辦理的第一筆業(yè)務，因為模擬銀行和現(xiàn)實業(yè)務操作的極大不同，同時自己對驗鈔機不熟悉，導致我在過鈔時狀況不斷，緊張異常。但當我對客戶施以抱歉的微笑時，得到的是客戶寬容諒解的微笑。正是因為我的微笑和客戶回應的微笑，讓我的緊張情緒得到了極大的緩解，也順利辦好了業(yè)務。從以上的種種，我想擁有了微笑這種積極的工作態(tài)度，會讓自己更好地適應現(xiàn)今和今后的柜面工作。
微笑是一種人生姿態(tài)。
面對繁忙、枯燥的工作，微笑是一天，不笑也是一天，為什么不選擇微笑工作每一天呢？微笑，是一種光，一種吸引，一種動力。它讓客戶感到親切，讓朋友感到愉悅，讓親人感到安慰，讓自己充滿信心。只有把微笑修煉成一種人生姿態(tài)，讓它伴隨我們的一生，才能自然而然的運用到工作中，才能真正做到微笑服務每一天。一個個發(fā)自內(nèi)心的微笑，不應該是繁忙工作的負擔，而應該是枯燥重復工作的清新劑。
用真誠的微笑對待自己，對待每一位客戶，對待身邊的每一個人，我們將擁有無以倫比的美麗和灑脫。微笑雖微小，但它的力量卻是不容小覷的。微笑服務每一天，每一月，每一年，就讓我們一直這樣微笑下去，向著建設“最盈利、最優(yōu)秀、最受尊重的國際一流金融企業(yè)”這一愿景不斷前行，用微笑來展開每一個燦爛的明天吧！
