贏在細(xì)節(jié)

 

    7月20日下午兩點(diǎn)左右，臨柜的謝姐按往常一樣，對(duì)過(guò)來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶以微笑誠(chéng)摯的問(wèn)候：“您好，請(qǐng)問(wèn)您需要辦理什么業(yè)務(wù)？”客戶順其自然地回答：“給我修改銀行卡密碼。”與此同時(shí)遞給謝姐一張銀行卡和身份證。拿到身份證后，謝姐按照往常的程序，嫻熟地將客戶身份證放置于讀證器上核實(shí)客戶的身份證信息，可該客戶的身份證無(wú)法讀取。于是謝姐進(jìn)行了手工身份證核查，發(fā)現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)核查系統(tǒng)的照片與身份證照片不一致，并存在較大差異，于是開始仔細(xì)比較照片與本人的差異性，并向客戶問(wèn)道：“身份證是您本人嗎？側(cè)臉明顯有顆痣怎么您臉上完全沒(méi)有痕跡呢？”客戶一開始還頗為理直氣壯地反駁：“這是我本人啊，我連身份證都能背出來(lái)。公司統(tǒng)一辦理的工資卡，改個(gè)密碼才能用，沒(méi)想到這么麻煩。”此時(shí)，不能確定真實(shí)情況的謝姐趕忙叫來(lái)業(yè)務(wù)主管譚姐，譚姐拿著客戶的身份證與核查系統(tǒng)的照片作細(xì)致對(duì)比，同時(shí)也對(duì)比著客戶本人，也持同樣的疑惑。坐在對(duì)面的客戶這時(shí)明顯有些不自在了，目光渙散、四處張望而不敢直視兩位同事的眼睛。陳行長(zhǎng)在了解情況后，趕到現(xiàn)金柜臺(tái)向客戶說(shuō)明了建行城北支行對(duì)修改密碼的規(guī)定，希望對(duì)方能夠理解。這時(shí)客戶還是一再?gòu)?qiáng)調(diào)：“這就是我的卡，哪有什么問(wèn)題。”但此時(shí)已顯得底氣不足。這時(shí)陳行長(zhǎng)拿著客戶的身份證進(jìn)入o系統(tǒng)查詢身份證照片，并通過(guò)將聯(lián)網(wǎng)核查系統(tǒng)照片放大后進(jìn)行仔細(xì)對(duì)比，經(jīng)三位同事仔細(xì)分析后，確定此人為冒名開戶。于是向客戶解釋，此項(xiàng)業(yè)務(wù)必須本人前來(lái)辦理，客戶見(jiàn)偽裝被拆穿，悻悻地離開了柜臺(tái)。

 

    作為一名新入行員工，在實(shí)際工作當(dāng)中第一次見(jiàn)識(shí)到這種冒名辦理業(yè)務(wù)被拆穿的場(chǎng)景，讓我感受頗深。在我看來(lái)，當(dāng)今銀行柜面業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防控是銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)與管理的一大重要任務(wù)，作為一名普通柜員，不僅要熟練掌握業(yè)務(wù)技能，更應(yīng)理解柜面業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理的重要性，去做好每一筆業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)管理，不放過(guò)每一個(gè)細(xì)節(jié)。也只有我們做好一點(diǎn)一滴的細(xì)節(jié)，才能嚴(yán)控業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)、為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。