“雙王”取卡解客難

 

    二話不說王玉立馬上撥通了客服提供的客戶電話，然而電話那頭的客戶卻激動異常。于是王玉立一邊安撫客戶，一邊迅速出門往網(wǎng)點趕去。因為取卡需要雙人操作，所以半路上王玉立又撥通了委派營業(yè)主管王旭英的電話，王旭英知道后也立馬朝網(wǎng)點趕去。一路風(fēng)馳電掣，當(dāng)穿著睡衣的王玉立來到網(wǎng)點時，離接到95533客服電話，不到一刻鐘。此時終于見到了被吞卡的客戶。

 

    原來李小姐當(dāng)日從外地回來后，在建行奔龍支行取款機(jī)上操作失誤導(dǎo)致卡片被吞，然而身上現(xiàn)金又沒有帶多少，焦急萬分的她于是撥通了95533進(jìn)行求助。沒多久，王旭英也趕到了網(wǎng)點。于是，在認(rèn)真比對身份信息后，兩人將被吞的卡拿出按流程辦理手續(xù)后還給了李小姐。王玉立又告知李小姐，可開通建行手機(jī)銀行，若碰到緊急情況可通過手機(jī)銀行“特約取款”功能進(jìn)行無卡取款，一解燃眉之急。

 

    一場投訴風(fēng)波就此化為客戶的贊許。送走李小姐后，兩位王主管相視一笑，由衷的為風(fēng)波被化解感到高興。正因有許許多多像兩位王主管一樣充滿責(zé)任感的建行人，建行的服務(wù)才能得到廣泛的好評。優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我們一直在路上。（奔龍支行）