從委派會(huì)計(jì)主管到營業(yè)主管，職責(zé)從核算轉(zhuǎn)向核算營銷，我想我們更多的應(yīng)該從以下幾方面進(jìn)行轉(zhuǎn)變。
一、觀念的轉(zhuǎn)變；人的觀念一旦形成，總是很難再轉(zhuǎn)變。委派職責(zé)的轉(zhuǎn)變，重在管理者工作重點(diǎn)從僅關(guān)注基層行的核算質(zhì)量、風(fēng)險(xiǎn)防控、培訓(xùn)、制度把控和指導(dǎo)等內(nèi)部管理，到全面的營銷小額無貸戶、資金結(jié)算產(chǎn)品的簽約，全面配合基層行在保證安全營運(yùn)的基礎(chǔ)上做好、做大業(yè)務(wù)。管理上做到精細(xì)化，俗話說的好，內(nèi)部基礎(chǔ)管理嚴(yán)是愛、寬是害。精細(xì)化管理能夠做到桌面擺放整齊、營業(yè)場所窗明幾凈、憑證簽字的標(biāo)準(zhǔn)化、操作習(xí)慣的標(biāo)準(zhǔn)化，我想還有什么做不到更好。
二、隊(duì)伍、團(tuán)隊(duì)的轉(zhuǎn)變；一個(gè)充滿戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)，不僅要有各條線的專家，同樣要有全面的、了解并熟悉銀行各個(gè)條線全套業(yè)務(wù)的高手。近幾年新進(jìn)行員工高學(xué)歷、高能力人員不斷涌現(xiàn)，他們在三尺柜臺(tái)不斷發(fā)現(xiàn)我們操作中需要簡化并優(yōu)化的流程，發(fā)掘客戶所需所求，我們還需不斷開發(fā)的新產(chǎn)品、新渠道，去努力實(shí)現(xiàn)在同業(yè)中始終保持領(lǐng)先地位。作為管理者，除了加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)，領(lǐng)會(huì)制度，把握操作，正確引導(dǎo)員工，不犯、少犯錯(cuò)誤。還需思索如何創(chuàng)新培訓(xùn)方式，消除員工的厭學(xué)情緒，使員工自覺自愿學(xué)業(yè)務(wù)、學(xué)制度。同時(shí)注重員工技能培訓(xùn)，積極鼓勵(lì)員工參加崗位考試，社會(huì)考試。本身有了硬件，又何愁沒有機(jī)會(huì)展現(xiàn)風(fēng)采？
三、創(chuàng)新工作模式，主動(dòng)作為；銀行作為服務(wù)行業(yè)，除了利潤最大化，我想客戶的滿意度是銀行生存下去的根本。簡單地打個(gè)比方，一旦客戶堆積，銀行就應(yīng)該以提高服務(wù)效率為主選，啟動(dòng)聯(lián)動(dòng)營銷模式，改變并創(chuàng)新績效考核，減高柜增低柜，減輕員工工作強(qiáng)度。關(guān)于排隊(duì)等候時(shí)間的縮短，可以從大堂做起。正確引導(dǎo)客戶填單、準(zhǔn)備相應(yīng)資料，這就對大堂經(jīng)理提出了極高的要求，因?yàn)樗紫葢?yīng)該是業(yè)務(wù)全面的能手，還要是充滿熱情、積極主動(dòng)，善于觀察，懂得溝通、了解客戶所需并及時(shí)引導(dǎo)。
四、從只注重業(yè)務(wù)到關(guān)心關(guān)愛員工。在和員工的交流中了解其所思所想所需，消除員工工作的疲憊。在能力范圍和風(fēng)險(xiǎn)把控中關(guān)照員工，讓其體會(huì)集體的關(guān)心和溫暖。同時(shí)加強(qiáng)和上下級(jí)、管理部門、職能部門的溝通，實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)防范、業(yè)務(wù)發(fā)展雙贏，打造已充滿凝聚力、向心力的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。
