以前的我做為一名建行員工，每天快樂的工作，快樂的生活。無需擔心會沒有客戶前來辦理業(yè)務(wù)，也不用憂心存款的問題。在沒有競爭的環(huán)境下，我覺得建行是一個大名牌，大家都喜歡它。不管在哪里都能找到它的存在�？墒�，這幾年不斷的有外企銀行和商業(yè)化銀行的開立。他們通過提升自我的優(yōu)良環(huán)境，讓客戶在辦理業(yè)務(wù)過程中能享受不一樣的服務(wù)，用高收益理財來吸引大家的眼球。他們是大張旗鼓的前來搶奪這一份屬于我們的果實。
2014年更是不平靜的一年，是被業(yè)界稱作“二次轉(zhuǎn)型”的一年。宏觀經(jīng)濟進入了新常態(tài)，我們也迎來了新的轉(zhuǎn)型時代。這個問題讓我深思熟慮，我將如何做，怎么做，才能充分的展示出我們建行的大品牌，才能讓客戶重新喜歡上我們，成為我們建行最忠誠的朋友。
第一、我認為辦理對公業(yè)務(wù)流程復(fù)雜，耗時太長，經(jīng)常的讓客戶做一些反復(fù)而無利益的工作。
第二、我覺得我們的客戶多，資源好，但是往往一些有潛質(zhì)的客戶在我們還沒有及時掌握和關(guān)注他們的時候，就被他行搶奪了。
通過多年來在一線柜臺服務(wù)工作的經(jīng)驗和想法，我自己總結(jié)出了兩點小建議，希望領(lǐng)導(dǎo)們和同事們指正。
第一、現(xiàn)在辦理對公業(yè)務(wù)，不管什么業(yè)務(wù)都需要重復(fù)的審查單位的執(zhí)照，都需要留存一大堆的紙質(zhì)憑證�？蛻羰欠浅Ｓ憛掃@一點的，因為他們的執(zhí)照帶出單位是很不方便�？蛻粢膊辉敢饷看蝸磙k理業(yè)務(wù)都要填寫一大堆無用的資料。那么，我們可以建立客戶綜合電子信息檔案，客戶第一次辦理開戶時，我們將客戶的信息資料全面留存，盡可能的一次性把客戶的信息保留完整。當客戶后續(xù)有業(yè)務(wù)產(chǎn)生時，我們只需要在檔案中調(diào)出原始記錄，就能簡易快捷為客戶辦理好業(yè)務(wù)。不會將時間浪費在填寫資料和整理資料上面。這樣才能更好的為客戶服務(wù)。
第二、 我們建行的產(chǎn)品多元化，做為我們柜員一定要深知哪些產(chǎn)品試合哪些客戶，不能一股腦的全部硬噻給客戶。在我們?yōu)榭蛻艚㈦娮訖n案時，我們可以通過了解客戶的經(jīng)營信息，將一些同類型經(jīng)營的客戶歸納在一起，這樣能便于我們快速有效的找準資源。讓我們更快速的了解我們的客戶，將我們的產(chǎn)品分類，對號入座，為客戶辦理個性化服務(wù)。讓我們和客戶之間成為朋友，建立長期有效的合作關(guān)系。
只要我們找準方法，做好服務(wù)。客戶一定會相信我們，放心的讓我們?yōu)樗麄兲峁┳顚I(yè)最貼心最有益的服務(wù)。
