8月4日業(yè)務(wù)主管一口氣清理了7臺(tái)自助設(shè)備，清機(jī)后主管登記臺(tái)帳時(shí)發(fā)現(xiàn)其中1臺(tái)自助設(shè)備的現(xiàn)金入帳卻是將自助設(shè)備現(xiàn)金先調(diào)出、后調(diào)入，即逆向操作。正確的做法是：清機(jī)時(shí)，對(duì)自助設(shè)備而言，現(xiàn)金實(shí)物需“先出后進(jìn)”、在帳務(wù)上反映卻需“先進(jìn)后出”。這一簡(jiǎn)單而每周或每天都要操作的業(yè)務(wù)，我們時(shí)不時(shí)會(huì)出現(xiàn)失誤，不是我們不知或不會(huì)，而是我們每天面對(duì)或簡(jiǎn)單或重復(fù)或復(fù)雜的業(yè)務(wù)操作，沒能完全用心，致使失誤形成。
對(duì)照上半年本行發(fā)生的各類操作上的失誤，以及上級(jí)行各個(gè)層面檢查通報(bào)的問題，支行進(jìn)行了認(rèn)真徹底分析和總結(jié)、針對(duì)不足，我們須著重：
一、組織員工重溫“雙基內(nèi)控應(yīng)知應(yīng)會(huì)知識(shí)” “288”等知識(shí)；認(rèn)真學(xué)習(xí)和落實(shí)上級(jí)行就內(nèi)控合規(guī)管理提出的“四個(gè)規(guī)范”（即規(guī)范經(jīng)營、規(guī)范管理、規(guī)范操作、規(guī)范核算）、“三個(gè)嚴(yán)格”（即對(duì)員工嚴(yán)格教育、嚴(yán)格要求、嚴(yán)格管理），營造一個(gè)人人合規(guī)操作、人人防風(fēng)險(xiǎn)的氛圍，以提高員工自覺防控風(fēng)險(xiǎn)能力。
二、樹立榜樣、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。開展“百日0差錯(cuò)、服務(wù)優(yōu)”活動(dòng)，支行分析小結(jié)前7個(gè)月內(nèi)控管理、營運(yùn)運(yùn)行、核算管理、柜面服務(wù)等工作，并對(duì)半年來0差錯(cuò)、服務(wù)優(yōu)的員工雷迎春給予表?xiàng)�，由行長親自頒發(fā)物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，在支行內(nèi)樹立起榜樣，鼓勵(lì)其他員工向標(biāo)桿學(xué)習(xí)、向標(biāo)桿看齊。并開展內(nèi)控、服務(wù)大討論，要求每個(gè)員工查找自已在規(guī)范操作、服務(wù)客戶過程中存在的不足并進(jìn)行發(fā)言討論，通過擺問題、找差距，使每一位員工找準(zhǔn)自已的短處、并努力改進(jìn)自已在操作、服務(wù)中的不足，以提升全行內(nèi)控、核算、服務(wù)水平。
三、攻尖排難、向?qū)也閷曳感袨檎f“不”。不論是柜面操作、亦或是服務(wù)，我們每天重復(fù)地做著諸如授權(quán)、離柜鎖屏、現(xiàn)金調(diào)撥、日終卡把封箱、尾箱交接、7+7服務(wù)行為規(guī)范等等這些簡(jiǎn)單而瑣碎的事情，在這些簡(jiǎn)單的環(huán)節(jié)中，我們時(shí)不時(shí)出現(xiàn)失誤，有時(shí)同一類型的問題一次又一次出現(xiàn)。我們須做好員工思想教育，強(qiáng)化其主人翁意識(shí)，使每一位員工深知不能因自已的一點(diǎn)點(diǎn)疏忽而形成風(fēng)險(xiǎn)或損失，給自已、家人、銀行帶來無法彌補(bǔ)的損失。
在此套用一句流行的網(wǎng)絡(luò)語言和胡行長的字句：簡(jiǎn)單的事情重復(fù)做、做好做到位了、我們就是行家；重復(fù)的事情用心做、我們就是贏家；復(fù)雜的事情簡(jiǎn)單做，我們就是專家；愿我們每一員工成為銀行業(yè)中的行家里手、業(yè)務(wù)能手、風(fēng)控老手。
