用 心 服 務(wù)

    我們銀行工作人員常說(shuō)，要樹(shù)立“客戶(hù)至上，用心服務(wù)”的理念，但是，我認(rèn)為這樣還不夠，在日常工作中，我們既要將服務(wù)的理念牢固樹(shù)立在自己的內(nèi)心深處，又要深入到客戶(hù)內(nèi)心世界中，真正把握客戶(hù)的需求，用真心實(shí)意換取客戶(hù)的理解與信任。

    記得有一次一位客戶(hù)拿了一張外地卡來(lái)取錢(qián)，他要求把卡里的活期和定期全部取走，我查了一下他卡里的余額，活期定期一起取至少要70多塊的手續(xù)費(fèi)，于是我就推薦他辦一張我行的結(jié)算通卡，他當(dāng)時(shí)說(shuō)算了，他們鄉(xiāng)下沒(méi)有建行，只有信用社，辦了卡也用不上，要手續(xù)費(fèi)就出吧，后來(lái)，我又仔細(xì)查了一下他卡里的定期，均已到期，但是一筆在自動(dòng)轉(zhuǎn)存后又即將到期，于是我就建議他先別動(dòng)那筆定期，如果這時(shí)取了利息會(huì)受損失，他了解了情況后說(shuō)那就取其他幾筆，這時(shí)我繼續(xù)建議他辦張結(jié)算通卡，因?yàn)橄麓蝸?lái)取那筆定期也是要收手續(xù)費(fèi)的，這樣一共加起來(lái)就要100多元的手續(xù)費(fèi)了，他聽(tīng)后覺(jué)得有道理，就答應(yīng)辦了一張結(jié)算通卡。通過(guò)這次的成功營(yíng)銷(xiāo)，我明白了“客戶(hù)至上，用心服務(wù)”不僅僅是一句口號(hào)，一句空話(huà)，我們一定要把它深入內(nèi)心，當(dāng)客戶(hù)感受到你是真真切切地為他著想時(shí)，我們才能取得客戶(hù)的信任，其次，細(xì)心是關(guān)鍵，如果我沒(méi)有再仔細(xì)查看客戶(hù)的定期賬戶(hù)的話(huà)，可能就把那筆即將到期的定期取出來(lái)了，這樣客戶(hù)就要承擔(dān)手續(xù)費(fèi)和利息的雙重?fù)p失，而且，這次的營(yíng)銷(xiāo)也不會(huì)成功。所以，我們?cè)诠ぷ髦幸欢ㄒ��?xì)心，這才是實(shí)現(xiàn)雙贏的關(guān)鍵。

    用心服務(wù),講的就是我們要貼近客戶(hù)的思想，正確地理解客戶(hù)的需求，客戶(hù)沒(méi)想到的我們要提前想到，真真切切地為客戶(hù)的利益著想，只有這樣，客戶(hù)才能感受到我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。