為期兩天一夜的網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營銷與管理提升項(xiàng)目培訓(xùn)在一片掌聲中落下帷幕，盡管培訓(xùn)的時(shí)間只有短短的兩天，但培訓(xùn)的內(nèi)容異常充實(shí)。
不像學(xué)生時(shí)代的“填鴨式”教學(xué)，不是單純的理論式教學(xué)，更不是單一營銷技巧的生搬硬套。這次的培訓(xùn)更像是一場情景劇，有刁蠻任性的客戶，有機(jī)智聰穎的同事，有輾轉(zhuǎn)多變的劇情，以及意想不到的突發(fā)狀況。而作為培訓(xùn)的對象，我在周老師的帶領(lǐng)下，也掌握了諸多營銷的技巧；在各項(xiàng)情景演練中，懂得了如何向客戶營銷；在其他同事的經(jīng)驗(yàn)分享中，學(xué)會了對各種突發(fā)狀況的靈活處理。讓初入職場的我學(xué)到了在課本上學(xué)不到的技巧。
這次培訓(xùn)最大的特點(diǎn)在于豐富的場景演練，“紙上得來終覺淺”，多變的情景演練將書面上的文字還原成了生動(dòng)的現(xiàn)實(shí)情境，能夠更為直接的接受并理解多樣的營銷技巧。同時(shí)其他同事的表現(xiàn)也是相當(dāng)出色，面對突發(fā)情況的臨危不亂、面對疑難問題的自信解答、面對刁蠻客戶的耐心服務(wù)，讓我懂得銀行工作沒有表面看上去那么簡單。要想游刃有余的應(yīng)對每一天的工作，不僅需要對業(yè)務(wù)的高度熟練，還需要豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，各項(xiàng)業(yè)務(wù)的理論知識是我們完成工作的理論基礎(chǔ)，豐富的經(jīng)驗(yàn)是讓我們靈活處理多類問題的指路明燈。
在內(nèi)容上，周老師向我們展示了各方面的營銷技巧。無論是日常服務(wù)中的營銷，還是電話營銷，周老師都通過一個(gè)個(gè)情景生動(dòng)的展現(xiàn)，我也懂得營銷并不是簡單地對產(chǎn)品的推銷，對于不同的客戶不論是從營銷的話術(shù)還是技巧都是不同的。這需要我們掌握各類營銷的技巧來應(yīng)對不同類型的客戶，把握對于不同類型客戶的恰當(dāng)營銷時(shí)機(jī)，更需要我們自己在實(shí)際工作中不斷地積累和鍛煉。
經(jīng)過兩天的培訓(xùn)，我懂得營銷是不容易的，但是我會努力將這兩天學(xué)會的技巧融入今后的工作中，多主動(dòng)開口營銷。開口不一定成功，但是不開口永遠(yuǎn)不會成功，只要不斷地去努力，總會有成功的時(shí)候。同時(shí)我也會虛心向其他同事學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，不斷去發(fā)現(xiàn)并改變自己的不足，早日摘去“職場新人”的前綴，為建設(shè)銀行這個(gè)大集體貢獻(xiàn)自己的一份力量。
