從四月底開(kāi)始，衡陽(yáng)分行所有的同事都參加了一場(chǎng)關(guān)于提升服務(wù)的培訓(xùn)，這是一次記憶深刻、意義深遠(yuǎn)的服務(wù)培訓(xùn)，也是一次重識(shí)自我、重燃激情的培訓(xùn)，更是一次不分男女、不分年齡、不分性別、不分職位的激情碰撞。大家放下一切經(jīng)歷這次精神與理念的洗禮后，每個(gè)人都如同重獲青蔥歲月般激情四射、熱情迸發(fā)，在未來(lái)的工作中更加注重服務(wù)細(xì)節(jié)、提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、落實(shí)服務(wù)要求、加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)！
珠暉支行所有同事在經(jīng)過(guò)培訓(xùn)后的第一個(gè)早晨便煥然一新地站在明亮整潔的大廳里開(kāi)始了晨會(huì)。一聲聲洪亮的“好！很好！非常好！”振聾發(fā)聵，氣勢(shì)恢宏。光鮮亮麗的女同志和英風(fēng)凜凜的男同事們分成兩列一起整齊劃一的復(fù)習(xí)了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作及十字禮貌用語(yǔ)，同時(shí)通過(guò)展示和評(píng)比將滿滿的正能量傳遞給每一個(gè)人，最后用十全十美掌開(kāi)啟了我們一天美好工作的開(kāi)始。一天的工作繁瑣而忙碌，但大家一定會(huì)在心底里告誡自己：記得舉手示意，記得雙手遞送，記得微笑，記得多用禮貌用語(yǔ)。這就是這次培訓(xùn)帶給我們的收獲，讓我們意識(shí)到原來(lái)服務(wù)就是做好每一個(gè)細(xì)節(jié)，因此，我們要讓這些細(xì)節(jié)都變成我們的習(xí)慣，最終突破自我、超越自我。
童老師說(shuō)其實(shí)一個(gè)習(xí)慣的養(yǎng)成只需21天，為讓大家固化這些服務(wù)細(xì)節(jié)，我們通過(guò)以下兩點(diǎn)督促大家每天都關(guān)注細(xì)節(jié)、堅(jiān)持細(xì)節(jié)。
1、自我監(jiān)督與互相監(jiān)督相結(jié)合。一般在人流量較小的時(shí)候大家都會(huì)注意自己的言行舉止而當(dāng)人流量大的時(shí)候卻不一定能夠很好地將每個(gè)細(xì)節(jié)都做到位。因此，我們通過(guò)自我監(jiān)督與相互監(jiān)督相結(jié)合的方式對(duì)每位同事一天的服務(wù)表現(xiàn)進(jìn)行提醒和記錄，在一天工作結(jié)束的時(shí)候或者第二天工作開(kāi)始之前對(duì)大家的服務(wù)情況進(jìn)行點(diǎn)評(píng)和總結(jié)。
2、注重回顧和總結(jié)，營(yíng)造你追我趕的競(jìng)爭(zhēng)氛圍。任何事都貴在堅(jiān)持，為了讓大家更加有動(dòng)力堅(jiān)持，我們定期或不定期地根據(jù)大家的表現(xiàn)評(píng)比“服務(wù)明星”，并給予一定的精神獎(jiǎng)勵(lì)和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。
在我們堅(jiān)持的同時(shí)，每每看到客戶滿意的離開(kāi)，聽(tīng)到客戶不禁的贊許，我們都暗自驚喜我們做到了，也讓我們更有堅(jiān)持下去的動(dòng)力。是的，我們一定要將這些細(xì)節(jié)堅(jiān)持下去，最終成為我們的習(xí)慣，讓自己真正得到突破、得到超越！
