“微笑，是獲得信任與理解的鑰匙，是與客戶溝通的橋梁，通過微笑服務(wù)，我們可以收獲客戶的尊重和贊揚(yáng)，嬴得業(yè)績的提升。”這是我們的營銷主管李婭媚常在晨會(huì)上對我們說的一句話。而她也正是位將甜美的微笑時(shí)時(shí)掛在的臉上的可愛的人。在網(wǎng)點(diǎn)管理工作上她認(rèn)真努力，盡職盡責(zé)。在日常生活中，真誠的關(guān)愛同事，同事業(yè)務(wù)上出了差錯(cuò)，她會(huì)陪伴同事查賬到深夜。工作上更是業(yè)績突出，在行內(nèi)起到了模范作用。
有工作上，她常有很多看似普通卻令我們佩服的例子，這些例子很好的詮釋了她的那句話：“微笑服務(wù)，傳遞真誠。”
有一天營銷主管李婭媚像往常一樣在網(wǎng)點(diǎn)大堂內(nèi)巡視，這時(shí)一位40多歲的男子走進(jìn)大堂，坐在客戶等候區(qū)滿頭大汗的樣子，李婭媚忙扯了幾張紙巾遞給客戶，客戶有點(diǎn)意外的樣子，但也沒有說什么，反而是從包里拿出一疊存折對她說；“你幫我去補(bǔ)打下折子羅，我還有事去”。而存折打印機(jī)就擺放在客戶座位的后面，但李婭媚沒有拒絕，而是很熱情的接過了存折，為客戶在存折機(jī)上做補(bǔ)打存折的業(yè)務(wù)。細(xì)心的她發(fā)現(xiàn)客戶的存折上進(jìn)出賬都比較大，馬上意識(shí)到這位客戶是位很有潛力的客戶。
補(bǔ)登完存折后，客戶站起身準(zhǔn)備離開了，李婭媚輕問了一句：“你賬上匯款怎么還要扣手續(xù)費(fèi)呀？”客戶止住了腳步，一臉驚詫的問：“匯款可以不要手續(xù)費(fèi)嗎？”李婭媚笑著說到：“我行有一種個(gè)人結(jié)算卡，匯款可以免手續(xù)費(fèi)呀”�？蛻魮u搖頭說到：“錢我倒存你們建行不少，但從沒有人跟我說起過你們建行還有可以免手續(xù)費(fèi)的卡。”李婭媚笑意濃濃道：“因?yàn)槟鷽]有專職維護(hù)您的客戶經(jīng)理呀，如果您信的過我，讓我成為專職維護(hù)您的客戶經(jīng)理吧”�？蛻艨戳丝词稚系谋�，笑著點(diǎn)點(diǎn)頭到：“還有點(diǎn)時(shí)間，你這個(gè)妹駝人倒不錯(cuò)，我了解看看……”隨后兩人邊聊著邊走進(jìn)了理財(cái)室。
這段營業(yè)廳看似普通的小插曲，卻讓電力支行多了一位AUM值300多萬的客戶。不僅始此，他在后面也成為了我們長期的忠實(shí)客戶。這位客戶是位服裝總代理商，用他的話來說：“我只是個(gè)埋頭做生意的人，不懂理財(cái)，錢一般都放在卡上，有位專業(yè)人士幫我理財(cái)當(dāng)然好”。他對我行的信賴來源于李婭媚后期對他的跟蹤維護(hù)，比如說幫客戶簽聚財(cái)，定期向客戶推薦合適客戶的短期理財(cái)產(chǎn)品，客戶白天很忙，有時(shí)候忙的很晚，不記得時(shí)間了，一個(gè)電話打給李婭媚咨詢些銀行的事情，李婭媚永遠(yuǎn)都是耐心認(rèn)真的解答，令客戶非常的滿意�？蛻粲写卧诠衽_(tái)上對我說：也有銀行找過他，但是他太忙了，也沒空去搭理他們，現(xiàn)在他至所以選中電力支行，是因?yàn)槟翘焖f過來的那幾張紙巾，這看似平常卻令他感到很溫馨。他說這個(gè)女孩心地好，又很有耐心，而且始終笑的甜甜的。
李婭媚的故事告訴了我一個(gè)深刻的道理：也許我們常參加形形色色的營銷產(chǎn)品的課程，告訴我們要如何用方法和言語打動(dòng)客戶以達(dá)到推薦產(chǎn)品的目地。但是我們忘記了推薦產(chǎn)品之前先推銷自己，衣著整潔，彬彬有禮，微笑和藹，態(tài)度真誠，服務(wù)周到的銀行員工，客戶都喜歡。而衣衫不整、粗俗魯莽、傲慢冷淡、懶懶散散，就會(huì)令客戶討厭，甚至避而遠(yuǎn)之。如果客戶對銷售人員有諸多的不滿和警惕，即使商品再好，他也不會(huì)相信，從而拒絕購買。要知道，客戶先認(rèn)可了你，才會(huì)認(rèn)可你的產(chǎn)品，所以我們的服務(wù)要做的真心實(shí)意，才會(huì)換來客戶的認(rèn)可和接納。（電力支行）
