《網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)與管理提升項(xiàng)目培訓(xùn)》有感

    首先很高興也很榮幸能參加本次建設(shè)銀行的員工培訓(xùn)，行里的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)這次培訓(xùn)進(jìn)行了很周密的安排，懷著激動(dòng)的心情，我們迎來(lái)了2天緊張的學(xué)習(xí)，走進(jìn)會(huì)議室，干凈舒適的環(huán)境還有人手一瓶的礦泉水，都體現(xiàn)了建行對(duì)員工的關(guān)愛(ài)，體現(xiàn)了建行的“以人為本”的精神。

    這次培訓(xùn)的主要內(nèi)容是網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)與管理提升項(xiàng)目。在第一堂課上，我們學(xué)習(xí)了柜員服務(wù)認(rèn)知，主要從柜面人員如何應(yīng)對(duì)轉(zhuǎn)型，角色認(rèn)知，和服務(wù)價(jià)值等方面。這堂課主要是告訴我們我們應(yīng)該抱著一個(gè)服務(wù)的態(tài)度去對(duì)待我們平時(shí)的工作。第二堂課，主要是服務(wù)禮儀，從著裝，站姿，坐姿，行姿，蹲姿等方面，老師利用互動(dòng)的方式來(lái)詮釋了‘7+7’。第三堂課主要是說(shuō)柜面營(yíng)銷(xiāo)技巧。主要是說(shuō)我們?cè)谄綍r(shí)的工作中應(yīng)該如何去進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)。第四堂課主要是說(shuō)電話營(yíng)銷(xiāo)技巧。告訴我們?nèi)绾卧陔娫挔I(yíng)銷(xiāo)中取得較好的成績(jī)。作為一名建行員工，我們需要時(shí)時(shí)處處的細(xì)心謹(jǐn)慎、誠(chéng)實(shí)守信、對(duì)每項(xiàng)工作負(fù)責(zé)到底。還需要以熱情飽滿的精神對(duì)待每天的工作，以燦爛的笑容面對(duì)每一位客戶。

    作為建行即將入職的員工，不僅要業(yè)務(wù)精通，個(gè)人素養(yǎng)和道德也要非常好，不僅是對(duì)客戶的尊重，更避免了自己墜入罪惡的深淵，我們要本著“經(jīng)得起誘惑，忍得了寂寞，受得了委屈，經(jīng)得起挫折”的態(tài)度來(lái)工作每一天。

    短暫的培訓(xùn)結(jié)束了，我與我的同伴共同學(xué)習(xí)了建設(shè)銀行的知識(shí)，也一起步入了職業(yè)生涯，希望我們的友誼與激情能與建行共同發(fā)展。