近日有幸參加了個(gè)金部組織的網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷與管理提升項(xiàng)目培訓(xùn)，課程時(shí)間并不長(zhǎng)，但仔細(xì)回想，感觸頗多。
這次培訓(xùn)共兩天一晚，打破以前服務(wù)培訓(xùn)形式，課堂氛圍十分輕松愉悅，參訓(xùn)者就如一名訴說者，彼此談?wù)撈饺展ぷ鼽c(diǎn)滴，找出身邊的閃光點(diǎn)，認(rèn)清工作中不足，換個(gè)角度來看，更像是一次常德分行各網(wǎng)點(diǎn)間談心交流。
整個(gè)課程最具特色的要屬以抽撲克牌決勝負(fù)這一形式，全班六組學(xué)員為多抽幾張牌，使盡渾身解數(shù)，回想起來，總是讓人忍俊不禁�，F(xiàn)在仔細(xì)想想，這大概是本次課程的真正含義：決定勝負(fù)關(guān)鍵其實(shí)充滿不確定性，大家可以多努力創(chuàng)造機(jī)會(huì)去爭(zhēng)取，但最后結(jié)果卻是未知的。正如周文敏老師所說：“營(yíng)銷是做概率的”。我想此次培訓(xùn)的真諦應(yīng)該是教會(huì)我們?nèi)绾伟褷I(yíng)銷成功率做得更高，更好地面對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的新轉(zhuǎn)型。
此次課程共分為三部分，主要包括服務(wù)認(rèn)知、服務(wù)禮儀和營(yíng)銷技巧。課程中，周老師扮演的角色更像是一名引導(dǎo)者，所講所述都十分簡(jiǎn)單扼要。首先告訴我們產(chǎn)品賣點(diǎn)提煉技巧；然后針對(duì)我行重點(diǎn)推廣產(chǎn)品，引導(dǎo)學(xué)員積極參與，分組歸納分析各項(xiàng)產(chǎn)品特征，實(shí)時(shí)進(jìn)行產(chǎn)品營(yíng)銷情景演練；最后總結(jié)我們產(chǎn)品推介中不足。課程中受到啟發(fā)最多要屬，顛覆我們平日慣性思維做法，學(xué)會(huì)從客戶角度去營(yíng)銷產(chǎn)品，如何使客戶產(chǎn)生共鳴，讓他們想要去購買該產(chǎn)品，而不再是從前單純讓客戶了解產(chǎn)品，僅僅講述完產(chǎn)品特征，而沒有考慮客戶特質(zhì)，采用不同營(yíng)銷技巧去推介產(chǎn)品，提高營(yíng)銷成功率。
課程學(xué)習(xí)時(shí)間是短暫的，我們大多只是掌握營(yíng)銷技巧，而并未熟練應(yīng)用于我們平常的工作中，現(xiàn)今需要的是在學(xué)習(xí)中演練，不斷成長(zhǎng)，將營(yíng)銷技巧變成我們工作中的習(xí)慣，運(yùn)用自如，正如個(gè)金部鄒佳經(jīng)理所說：“這是一個(gè)學(xué)、練、變的漸變過程，培訓(xùn)只是一個(gè)開始，大家需要的是在工作中反復(fù)演練的過程，找出自己的問題，發(fā)現(xiàn)工作中不足，改變從細(xì)微開始。”
