在當代競爭激烈的金融界中，優(yōu)質服務是必不可少的軟實力，其中微笑服務在銀行工作中顯得尤為重要。
首先，微笑服務能拉近人與人之間的距離，給人良好的第一印象。
有人說，微笑是萬國語言，是人類交往最美的語言。作為一名銀行柜員，我們應該從微笑開始，笑迎每位客戶，讓他們有賓至如歸的感覺。假如我們因為每天辦理一成不變的繁瑣業(yè)務就對客戶態(tài)度生硬，言辭冷漠，那么客戶也會百般挑剔。如果我們每天都能微笑的迎接客戶，就會發(fā)現客戶也會笑臉回應，這樣在輕松、愉快地氛圍中，業(yè)務就辦理成功了�？蛻糇邥r還會親切的說聲“謝謝”！你的心里頓時陽光明媚。以后這位客戶也會經常來銀行辦理業(yè)務，久而久之，客戶會從心里接受和認可你的服務，進一步接受銀行的各項服務和產品。那么我們的這位客戶就維護成功了。人人如此，天天如此，積少成多，業(yè)務會水漲船高，業(yè)績也會芝麻開花節(jié)節(jié)高。
其次，微笑服務能提高工作效率，讓我們快樂工作。
微笑的表情，溫和的語調加上禮貌的語言，不僅能引發(fā)客戶內心的好感，有時還可穩(wěn)定人們焦慮急躁的情緒。而客戶情緒穩(wěn)定，積極配合也有利于服務工作的順利進行。同時，在與客戶的交往過程中，微笑也容易給我們自己帶來熱情、主動、自信等良好的情緒氛圍，可使我們在繁瑣的工作中心情愉悅，提高工作效率。有一位經濟學家曾說過：“不管你的工作是怎樣的卑微，你都當付之以藝術家的精神，當有十二分熱忱，這樣你就會從平庸卑微的境況中解脫出來，不再有勞碌辛苦的感覺，你就能使你的工作成為樂趣，只有這樣你才能真心實意的善待每一位客戶。
再次，微笑服務可以帶來潛在的經濟效益。
柜臺是向客戶提供服務的第一平臺。當我們穿上行服，代表的就是企業(yè)的形象，我深知臨柜工作的重要性，因為它是客戶直接了解我行的窗口，起著溝通客戶與銀行的橋梁作用。其實，客戶是實實在在的人群，需要的是實實在在的感受，而這些感受就來自我們所提供的實實在在的服務。而親切的服務就從微笑面對客戶開始。如果我們表情冷漠、態(tài)度生硬，客戶帶著負面的情緒走出銀行，就不會認可我們的服務，同樣會影響到企業(yè)的形象和聲譽，帶來無形的損失。隨著社會的發(fā)展，人們享受的服務意識越來越強，要想在競爭中求生存、求發(fā)展，就必須以微笑服務等特色服務贏得更多的青睞。微笑服務是一項投資最少、收效最大的工作方法，能為個人和企業(yè)帶來可觀的經濟效益。
當然，我們所提倡的微笑服務，是健康的性格、樂觀的情緒、良好的修養(yǎng)，堅定的信念等幾種心理基礎素質的自然流露。是真誠的微笑，不是討好的媚笑；是發(fā)自內心的微笑，不是暗含譏諷的嘲笑；是輕松自如的微笑，不是皮笑肉不笑。現在許多行業(yè)都在提倡微笑服務，于是許多人煞費苦心的對鏡練習，企圖練出天使般的笑容，可微笑并不像點鈔那樣可以練得出來的，微笑不是一種職業(yè)化的笑臉，而是一種情緒，是一種氣質的流露，是微笑者積極的人生態(tài)度的表現，是他們充盈的內心世界真實、自然的流露。相信一個人只要有自信、有微笑，就會有成功的希望。
