詐騙與服務(wù)

    詐騙是一種違法的謀財手段，現(xiàn)階段詐騙方式方法越來越讓人難以揣測，讓人防不勝防。但我們要深刻的理解一點，犯罪人員詐騙都是為了錢，并且是利用了許多人貪心占小便宜的思想。貪是許多人上當(dāng)?shù)囊环N根源。那么我們作為一名工作人員怎么解決詐騙問題以及怎么加大客戶對我行的忠誠度這是我們思考的問題。

    詐騙的方式千變?nèi)f化，這不僅僅讓許多人產(chǎn)生了恐懼之心。尤其最近有一種詐騙方法，是利用短息發(fā)送一段文字加一個鏈接，甚至是利用變號軟件冒充銀行群發(fā)短息欺騙客戶，這讓許多客戶在無意中上了犯罪分子的當(dāng)。這讓客戶在經(jīng)濟上產(chǎn)生了損失而且對我行在客戶心目中產(chǎn)生不好的影響，甚至?xí)�有客戶會認(rèn)為這短信是銀行發(fā)的，這銀行就要負(fù)責(zé)。這樣的話會給我們的工作帶來很大壓力而且要花很多時間去給客戶解釋。我覺得我們?nèi)绻�遇到客戶來網(wǎng)點吵鬧或者詢問的話，其一，我們應(yīng)該要求客戶把資金先全部轉(zhuǎn)到安全的賬戶上然后把這位客戶帶到辦公室，詢問客戶被詐騙的過程以及詢問客戶一些事情，并告知客戶這些詐騙不是我們的網(wǎng)銀以及手機銀行等其它電子產(chǎn)品照成的。并可以幫助客戶通過95533客戶熱線，是否可以減少損失。讓客戶覺得我們是真心在幫助他，從而化解矛盾。其二。對于我們大部分客戶尤其我們的優(yōu)質(zhì)客戶，我們客戶經(jīng)理有必要去聯(lián)系客戶，在電話中告知客戶要注意詐騙短信以及怎么去防范詐騙的方式方法。其三，對于以前在我行也是優(yōu)質(zhì)客戶由于各種原因，把錢轉(zhuǎn)走的客戶，我們也要一如既往的告知與他這些信息，去感動他們。其四，我們要通過柜員以及網(wǎng)點掛橫幅的形式告訴其他客戶，加強警惕，以防被騙。

    對于我們的客戶而言，我們只要用心去對待而且從小事開始。從細(xì)節(jié)去關(guān)心他們，一個短信，一個電話。這也許比得過千言萬語。當(dāng)我們需要客戶幫助的時候他們也會很樂意的幫助我們。維護從細(xì)節(jié)開始，從平常開始。利用每個機會去感動客戶，抓住客戶。