來(lái)益陽(yáng)分行培訓(xùn)不知不覺(jué)已經(jīng)過(guò)了一個(gè)禮拜了，培訓(xùn)的這段時(shí)間里，雖然每天的課程都很滿，有點(diǎn)忙碌。但是分行為了能夠讓我們能夠?qū)W到更多的知識(shí)，為我們請(qǐng)來(lái)了許多優(yōu)秀的前輩來(lái)為我們授課。短短一個(gè)禮拜，感覺(jué)自己學(xué)到了很多，對(duì)自己又有了一個(gè)全新的認(rèn)識(shí)。
在這一個(gè)禮拜的時(shí)間里，我們學(xué)習(xí)了很多關(guān)于銀行方面的知識(shí)，有銀行的各類理財(cái)產(chǎn)品、個(gè)人業(yè)務(wù)、禮儀培訓(xùn)以及柜面的營(yíng)銷技巧。負(fù)責(zé)授課的各位前輩在授課過(guò)程中，通過(guò)結(jié)合自身的工作經(jīng)歷，向我們闡述各種業(yè)務(wù)知識(shí)以及應(yīng)該注意的事項(xiàng)，讓我們受益匪淺。每位授課老師都非常用心，但讓我印象最深刻的便是陽(yáng)璐璐姐。
璐姐是給我們上第一堂課的老師，她進(jìn)來(lái)便給我們制定了一個(gè)比賽，答問(wèn)題的人便能獲得紙牌，最后根據(jù)點(diǎn)數(shù)來(lái)決定輸贏。“努力才可能過(guò)得成功，但并不是只要努力了就能成功，有時(shí)候還得看運(yùn)氣。”這是璐姐告訴我們的一句話。
璐姐教的課程是銀行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)以及團(tuán)隊(duì)合作。她從儀容、儀表、儀態(tài)三方面闡述了我們銀行從業(yè)人員職業(yè)形象的塑造，銀行是服務(wù)產(chǎn)業(yè)，一個(gè)好的形象能夠使客服滿足，也能得到客服的信任。然后璐姐又告訴了我們銀行的十字文明用語(yǔ)以及標(biāo)準(zhǔn)七加七的服務(wù)，她自己為我們做了示范，并且我們也進(jìn)行了演習(xí)。接下來(lái)又講到了銀行的差別化服務(wù)，對(duì)待不同的客服要用不同的服務(wù)。比如對(duì)待年紀(jì)大的客戶，要有耐心，說(shuō)話要慢，且不用專業(yè)術(shù)語(yǔ)。對(duì)待高端客戶要注意保護(hù)客戶的隱私等等。最后說(shuō)到了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的檢查已經(jīng)考核，向我們闡述了“神秘人制度”以及檢查制度。
第二節(jié)璐姐講的是團(tuán)隊(duì)合作，這節(jié)課璐姐用的就是做游戲的方法，她借用各種有趣的小游戲，告訴我們團(tuán)隊(duì)的合作的重要性以及如何化解團(tuán)隊(duì)間的分歧。在游戲中，我們明白了，要想讓一個(gè)團(tuán)隊(duì)能夠凝聚在一起，更好的發(fā)展，每個(gè)成員必須要有一個(gè)相同明確的目標(biāo)。而在建行，我們的目標(biāo)便是為了建行的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量。
培訓(xùn)的時(shí)間真的非常短暫，在此，衷心感謝各位老師以及領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們新員工的幫助以及教誨。希望我們以后在工作中能夠多多借鑒各位前輩的方法，更快更好的融入到工作中，為建行的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量。
