短短兩天時間的網(wǎng)點服務(wù)營銷與管理提升項目培訓(xùn)結(jié)束了，作為縣支行網(wǎng)點個人客戶經(jīng)理，我有幸接受了深圳市瀛策咨詢企業(yè)管理有限公司周文敏老師的現(xiàn)場著重指導(dǎo)和培訓(xùn)，感覺受益匪淺。通過本次培訓(xùn)班，我在如何提升網(wǎng)點服務(wù)營銷技能，擴大客戶群、如何擴大產(chǎn)品銷售業(yè)績，提升客戶對我行的認可度方面有了更深刻的認識。
一、要充分利用好我行網(wǎng)點的營銷功能，整合資源配置，在現(xiàn)有的人力和硬件資源下充分挖掘潛力。要購建全員營銷體系，形成網(wǎng)點的立體營銷環(huán)境，要讓每一個員工都自覺的行動起來，保證網(wǎng)點營銷的上下通暢。同時要已網(wǎng)點為中心向周邊社區(qū)開展?fàn)I銷活動，可適時推出我行的各項新產(chǎn)品，不斷提升周邊居民對我行網(wǎng)點的認可度，擴大本網(wǎng)點的影響力。
二、細化客戶類別。不同的客戶有不同的需求，要有針對性的對不同等級的客戶實行差別營銷，發(fā)揮以點帶面的作用。建立并完善客戶檔案及管理臺帳，對客戶信息進行搜集、積累、分析、整理，為市場拓展及產(chǎn)品營銷提供參考依據(jù)。對不同的客戶要采取靈活的營銷方式，制定好明確的的營銷方案，相關(guān)崗位密切配合，各個擊破，全面開花。
三是注重營銷方法，不斷強化聯(lián)動營銷。在縣域市場營銷過程中，要整合好對公和個人客戶資源，加強部門間的合作，不斷創(chuàng)新服務(wù)手段，建立公、私客戶經(jīng)理聯(lián)手制，以公司業(yè)務(wù)帶動個人業(yè)務(wù)、以整合營銷推動市場拓展，積極競爭優(yōu)質(zhì)客戶群，切實有效的提升我行客戶質(zhì)量。在對個人客戶服務(wù)的過程中同樣可以把優(yōu)質(zhì)客戶后面的企業(yè)反饋給對公客戶經(jīng)理，做到相互協(xié)調(diào)發(fā)展。
四是講究營銷策略。對不同時期、不同地點開展有針對性的營銷活動。在九月份開學(xué)前，要積極宣傳我行的“結(jié)算通卡、學(xué)生惠”等產(chǎn)品，有效促進個人存款和中間業(yè)務(wù)的增長。對于我行網(wǎng)點所不能觸及鄉(xiāng)鎮(zhèn)村，重點要開展網(wǎng)銀、手機銀行等產(chǎn)品的宣傳，以此來擴展我行在農(nóng)村市場的占有率。
經(jīng)過本次培訓(xùn)，我個人總結(jié)的心得就是：只要全行上下人人都能把服務(wù)意識、營銷意識實實在在的落實在工作中，依托我行的各種優(yōu)勢，運用好營銷方法，制定好營銷策略，營銷一定會取得更加輝煌的成果。
