近年來外部發(fā)展環(huán)境發(fā)生了很大的變化，為適應(yīng)市場競爭和服務(wù)客戶的需要，全員要轉(zhuǎn)變觀念，加強(qiáng)對形勢的解讀和研判，把握好政策改革，認(rèn)真學(xué)習(xí)并深刻領(lǐng)悟國家及上級行的政策、制度、辦法。把身邊事做好、做精，要把日常的營銷、服務(wù)行為和轉(zhuǎn)型要求很好地結(jié)合起來。要提高對產(chǎn)品的熟悉度，增強(qiáng)產(chǎn)品的組合運(yùn)用能力，爭取每一名員工在某一項(xiàng)或多項(xiàng)業(yè)務(wù)上做到專業(yè)專注。
通過學(xué)習(xí)方法、途徑的多樣化，采取集中學(xué)習(xí)、個(gè)人自學(xué)與工作實(shí)踐中的學(xué)習(xí)，緊密結(jié)合起來,在部門之間、兄弟行之間、條線內(nèi)外等各層面的同事交流之間、客戶走訪交流之間進(jìn)行學(xué)習(xí)。形成人人都學(xué)習(xí)、處處都有學(xué)習(xí)機(jī)會的良好氛圍，并把加強(qiáng)業(yè)務(wù)及文化學(xué)習(xí),確立為一種終身學(xué)習(xí)的態(tài)度，形成為一種理念。
采取多種方式加強(qiáng)各行處人員的培訓(xùn)，積極參加個(gè)金部、小企業(yè)部的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，聯(lián)合個(gè)金部、小企業(yè)部及我部，對基層行條線人員進(jìn)行聯(lián)合授課，解讀政策。我部培訓(xùn)人員主動到基層行，參加基層行早訓(xùn)，結(jié)合基層行的業(yè)務(wù)、項(xiàng)目，采取輪班作業(yè)的方式，宣傳快貸 ，網(wǎng)絡(luò)金融業(yè)務(wù)的特點(diǎn)、網(wǎng)絡(luò)快貸授信及實(shí)際操作，宣傳二手房按揭的政策及實(shí)際操作，對個(gè)貸今后的形式及走向進(jìn)行分析，對個(gè)貸業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型做進(jìn)一步的要求和指導(dǎo)，將培訓(xùn)與工作有機(jī)結(jié)合，帶動網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展。
嚴(yán)格執(zhí)行支行行務(wù)運(yùn)行中的各項(xiàng)要求，平時(shí)多積累，忙時(shí)迅速響應(yīng)，高質(zhì)量高效率的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作，健全服務(wù)制度。落實(shí)首問負(fù)責(zé)制、服務(wù)承諾制、責(zé)任追究制、限時(shí)辦結(jié)等制度，從制度上規(guī)范本部員工的服務(wù)行為。要完善風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)控條線管理架構(gòu)，研究制定對新業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)管理辦法，落實(shí)風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)控各環(huán)節(jié)責(zé)任，加強(qiáng)對個(gè)貸及網(wǎng)絡(luò)金融業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的管理。密切聯(lián)系基層支行和本部其他部門，跟蹤關(guān)注本部門在工作中需要相互溝通理解的細(xì)節(jié)，重大事情第一時(shí)間解決，不拖拉、不留尾巴。利用本部門的會議、學(xué)習(xí)等機(jī)會，在部門內(nèi)部開展做好各項(xiàng)服務(wù)討論，交流心得體會，互通信息、取長補(bǔ)短、相互提醒；要熟知支行重要客戶的基本情況，及時(shí)了解收集客戶的動態(tài)需求，更好的服務(wù)客戶、做好業(yè)務(wù)。多方位地參與支行業(yè)務(wù)的直接營銷、客戶維護(hù)工作，在支行重大項(xiàng)目營銷、重要客戶拓展中，充實(shí)基層支行的客戶服務(wù)力量。
