以德服人

    昨天遇到了一位更奇怪的客戶X阿姨。

 

    這位X阿姨一來的時(shí)候給我種非常親和的感覺，但之后因其填錯(cuò)單子我不幫她重新填下，以及轉(zhuǎn)賬金額大于五萬需要核查身份證而其忘帶，我讓她填兩張單子后再過來幫她轉(zhuǎn)，然后她心平氣和的給我說了句：“要不我叫你們行長過來問下。”我當(dāng)時(shí)一頭霧水，后面經(jīng)過幾番解釋，她最終答應(yīng)讓我先替她辦業(yè)務(wù)并承諾給我送身份證復(fù)印件；之后才曉得明天要上交憑證，我怕忘記這件事，主動上門去取，到了她那之后非常感動和欽佩，感動的是作為一個(gè)客戶她能主動認(rèn)識到自己做的不好的地方并誠懇地表達(dá)歉意，欽佩的是這位阿姨作為我縣人行行長，并沒有顯擺官威，而是聽取了我的意見并禮貌認(rèn)真地對待。

 

    乍一看我做的沒有什么不妥，規(guī)規(guī)矩矩，但經(jīng)仔細(xì)思索后，發(fā)現(xiàn)在服務(wù)上做的確實(shí)不夠細(xì)致，我當(dāng)時(shí)應(yīng)該讓大堂經(jīng)理過來幫她填完再辦而不是讓其自己解決，這樣客戶會有一種被排斥的感覺，畢竟不能站在專業(yè)的角度讓每一位客戶都對我行的規(guī)章程序了如指掌；其實(shí)我當(dāng)時(shí)心中也有點(diǎn)憤憤不平，很想據(jù)理力爭，但年少時(shí)候黃飛鴻系列的一部電影讓我即時(shí)保持了清醒的頭腦，其中最有深意的一句話是黃飛鴻在舞獅大會中戰(zhàn)勝八國聯(lián)軍時(shí)，他聽聞紫禁城已被攻下感慨道：“我們贏了比賽卻輸了江山，要這塊牌子有何用。”是的，每個(gè)人站在自己角度都能說出一大堆道理來，但要真正讓別人接受卻很難，即使贏了嘴皮，輸了口碑，這又何嘗不違背了我們從事這份工作的初衷？狡兔三窟，免死其耳，給別人臺階下也是給自己臺階下。

 

    可能有人會質(zhì)疑這是位大客戶，應(yīng)該這樣去做，但凡事都是由淺及深，如果不用一種平等的眼光去看待每一位客戶，談何做大做強(qiáng)，因此，以德服人或許才是我們對待他人應(yīng)有的態(tài)度。