7月25至27日，參加了市分行組織的服務營銷與管理提升培訓班。這種耳目一新的培訓方式讓我感觸很深，就如何面對一些管理難題、營銷瓶勁在有更深層次的領會，下面僅談談如何面對和解決服務營銷中的知識理解。
開課的第一件事是為各個小組取組名，其中授課老師制定一個游戲規(guī)則，要求各小組10人“按順序從1報到50、要求全員參與，不得重號、調號、串號”的小游戲，并給3分鐘的時間對規(guī)則進行理解，然后根據(jù)時間的長短來排名。我們小組根據(jù)老師的提示進行分析，如何做時間才能最短？按照順序一人一號試了一下肯定不行、接著全部人員從1到50還是不行、最后采取每個人報一個數(shù)，后面的數(shù)字由一個報得最快的人全報，且也是符合游戲規(guī)則的。確實根據(jù)這個方法本小組也奪得第一。
通過上述例子主要說明的是如何做好“思之”、“行之”這兩個方面的問題�！墩撜Z》中“老子”曾說：“三思而后行。”思而行，絕對正確。在營銷服務方案決策和全局性的營銷布局問題上，三思而行也絕對有必要。
“思之”，作為基層機構的一名管理者，我覺得最重要的是理解上級行的戰(zhàn)略意圖，特別是對一些重要的管理制度和營銷方案仔細分析，要結合當?shù)氐那闆r與自身環(huán)境進行詳細剖析，才能有目的、有目標，通過思考來形成一個行之有效的方案才是進行下一步工作的關鍵。
“行之”，作為基層機構的一個執(zhí)行者，如何落實好各類營銷方案是管理中的一個重要環(huán)節(jié)，也是體現(xiàn)一名管理者能力的重要指標。在實際工作中，一定要熟悉要營銷的目標，要對照各項任務指標，特別是重點指標做好分析，采取有效措施，完成相關任務；其次要充分發(fā)揮“領頭羊”的作用，帶領員工進行營銷，只有凝聚全行員工的力量才能突破一個個的瓶勁；另外就要及時了解和總結發(fā)現(xiàn)營銷中存在的問題，吸取經驗教訓，這樣可以進一步提高“行之”的作用。
我想，在基層的工作中，對每件事“思而行之”之后，工作的質量一定會有明顯的提升，而我們的工作業(yè)績也會日益提高。
