經(jīng)過幾天短暫而信息密度極大的培訓(xùn)，我從一只絕對菜鳥型的應(yīng)屆畢業(yè)生，逐漸向初步了解金融銀行業(yè)的建設(shè)銀行員工轉(zhuǎn)變，對于銀行工作也有了初步的了解與感知。
相較之前網(wǎng)點(diǎn)實(shí)習(xí)而言，這次培訓(xùn)有更直接的效果。培訓(xùn)內(nèi)容對金融領(lǐng)域銀行業(yè)界的方方面面都有所涉及，讓我對于行業(yè)概況有了大致了解。而這些收獲完全歸功于各位培訓(xùn)師在課堂上的諄諄善誘，他們用親身經(jīng)歷向我們新員工們傳達(dá)著同樣一個(gè)信息：我們將是建設(shè)銀行美好未來的希望，而建設(shè)銀行也將是我們?nèi)松殬I(yè)生涯最為重要和實(shí)現(xiàn)理想的舞臺(tái)。
通過培訓(xùn)師們的細(xì)心講解，我對自己即將踏上的崗位有了初步了解。我最感興趣的是營銷方面，通過培訓(xùn)我也總結(jié)了幾點(diǎn)心得體會(huì)。首先我們要保持微笑，微笑，是無聲的語言，傳遞著友好的信息。我們都是建行的窗口，微笑能有效拉近客戶與我們的距離，為我們接下來的服務(wù)與營銷創(chuàng)造了有利的先決條件。
其次我們要有專業(yè)的知識(shí)技能，有人說過：人與人之間的差別其實(shí)就是學(xué)習(xí)能力的差別。我們作為一名銀行人，是客戶心中的專業(yè)人士。我們要積極通過學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，提高自身分析和處理問題的能力，提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)客戶的滿意度和忠誠度，從而留住了客戶，贏得客戶的信任，為進(jìn)一步營銷打下基礎(chǔ)。
再者學(xué)會(huì)換位思考，加強(qiáng)溝通也是營銷的法寶之一，我們要學(xué)會(huì)角色的轉(zhuǎn)換，從客戶的角度出發(fā)，想客戶之所想，急客戶之所急，認(rèn)真傾聽客戶的需求�？蛻魜磙k業(yè)務(wù)，我們應(yīng)該先服務(wù)，再從客戶的角度出發(fā)進(jìn)行營銷，這樣才能與客戶實(shí)現(xiàn)真正的溝通，為客戶提供全方位的服務(wù)，讓客戶獲得超出期望值的需求。
最后，我們要學(xué)會(huì)發(fā)現(xiàn)客戶，抓住客戶。敏姐告訴我們：可能80％的利潤是由20％的客戶創(chuàng)造的，而80％的其他消費(fèi)者只創(chuàng)造了20％的利潤。如何挖掘優(yōu)質(zhì)客戶、留住老客戶、爭取新客戶是新員工所必需要學(xué)會(huì)的。我們的系統(tǒng)有著得天獨(dú)厚的優(yōu)越性，它掌握著大量的客戶資料，我們可以根據(jù)顧客的年齡、性別、職業(yè)、收入等情況進(jìn)行市場細(xì)分，根據(jù)不同顧客的不同需求，提供差異化的便利性服務(wù)和支持性服務(wù)以達(dá)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的無差異性。
紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。我會(huì)積極將理論融入實(shí)踐，用120分的熱情投入工作！
