不知不覺，入行一年有余，時間教會也給予了我很多東西。記得剛來西渡這個大家庭，那個時候?qū)ξ鞫商幱谝环N一無所知的狀態(tài)，全新的環(huán)境，不熟悉的同事，陌生的地域，生活和工作就在這種狀態(tài)下開始了。
在來西渡之前，想到要面對陌生的地域，全新的環(huán)境，不熟悉的同事，有那么些許忐忑；來到西渡，有愛的領導和同事，可愛的西渡人，感受到來自四面八方的關愛與幫助，所有的忐忑在真正來到西渡的那一刻早已煙消云散。
一年的時間里，我完成了從學生到建行人的心態(tài)轉(zhuǎn)變，對自己有了一個基本的定位。
一年的時間，從遇到極個別客戶會情緒激動到現(xiàn)在的從容淡定，這一個過程的轉(zhuǎn)變是在無數(shù)的實踐中鍛煉出來的，比如客戶強烈要求取大額現(xiàn)金網(wǎng)點現(xiàn)金不夠客戶情緒激動的情況下，先安撫客戶的情緒再說明情況對客戶表示盡最大的努力滿足客戶的取款要求；比如收到假幣收繳過程中如何和客戶溝通；當面對客戶不理解的時候之前也會情緒不好，面對無理取鬧的客戶會委屈、會默默地抹眼淚，俗話說形形色色的人接觸多了便不足為奇，一年的磨練讓我不再會因為客戶的情緒而影響到自己的情緒，面對無理取鬧的客戶也不會覺得有什么委屈；一年的磨練讓我變得更加心平氣和。
在這一年里，我漸漸的明白自己的工作是面對所有客戶，不能因為一個客戶的不理解和無理取鬧影響到自己進而影響到其他客戶，這樣會像蝴蝶效應，惡性循環(huán)。在遇到這種客戶的時候，我試著調(diào)節(jié)自己的情緒，學會站在客戶的角度去考慮。其實很多時候客戶就是一面鏡子，我們怎么對待客戶，客戶就會怎么對待我們，一個微笑，一句問好，客戶會回以一個更大的微笑，一句更響亮的問好。
在這一年里，我學到了業(yè)務知識，在實踐中不斷梳理辦理業(yè)務的流程，來更快的處理業(yè)務，同時學著去營銷；記得剛來的時候很多業(yè)務不懂，同事們耐心細致的教我，親愛的主管大人找出她多年前的翻打傳票的書給督促我練鍵盤速度，在發(fā)現(xiàn)我收到假幣后耐心細致的教我如何識別假幣；蘭姐翻出她之前的代碼書給我熟悉代碼，周姐細心的提醒我看憑證的各項要素，遇到?jīng)]辦過的業(yè)務耐心的教我；辦理業(yè)務過程中解釋有不對的地方大家也會熱心的提醒我；在營銷方面，給我啟發(fā)最大的是朱艷朱姐，在我的印象里只要她給客戶推薦的產(chǎn)品，客戶幾乎都是接受的，而且客戶接受得那么愉快，給客戶一種這個產(chǎn)品能讓我受益的感覺。她在我們網(wǎng)點呆的時間不長，但是她讓我學會怎么更好的營銷，怎么更好的讓客戶接受產(chǎn)品。
在這一年里，我充實的工作著，經(jīng)歷了一級網(wǎng)點復驗、星級網(wǎng)點申報驗收、雙節(jié)，和同事之間建立了深厚的革命友誼，還記得在一級網(wǎng)點驗收前的幾個月里白天我們一起對外營業(yè)，晚上一起加班整理資料，一起學習；星級網(wǎng)點驗收前大家齊心協(xié)力打掃衛(wèi)生整理環(huán)境；雙節(jié)里一起面對繁重業(yè)務量和迎面撲來的各項指標任務，酸甜苦辣，我們一起經(jīng)歷著并快樂著。
在這一年里，從對這里完全陌生到現(xiàn)在的熟悉附近的街道，從一個人也不認識到現(xiàn)在的出門會碰到認識的人；和同事從陌生到同甘共苦，各位行領導百忙之中也總時常關心我的工作和生活，在遇到困難的時候總會給予我?guī)椭�，對啊，就像戴行長在我剛來的時候說過的，在這里，同事們都是我的親人和朋友，支行就是我的家。
在這一年里，面對看似重復機械的工作，我有時候也迷茫這樣重復做著的意義在哪里，親愛的主管大人用她自身的經(jīng)歷教我如何去面對這種想法；在我對于未來不知所措的時候，指導我如何規(guī)劃自己的未來。
我相信現(xiàn)在所有經(jīng)歷的一定有它的道理，一年的時間教會我要做一個堅強的人，坦然面對所有，勇敢地去體會所酸甜苦辣，努力的過程中不斷學習和總結(jié)也會有所收獲。
